Customer Service Supervisor – Logistics & Supply Chain

jobdetails

In deze spilfunctie sla je de brug tussen hoogwaardige logistieke operaties en een excellente klantbeleving. Als hands-on leidinggevende stuur je niet alleen een team aan, maar fungeer je ook als strategisch partner voor een cruciale key account binnen een moderne warehouse-omgeving. Je krijgt de vrijheid om processen te hertekenen en je team naar een hoger niveau van efficiëntie en betrokkenheid te coachen.

...

• belangrijkste verantwoordelijkheden

  • Je coördineert de volledige customer service flow voor een strategische partner, waarbij je waakt over een vlekkeloze orderplanning en snelle incidentmanagement.
  • Je identificeert bottlenecks in de huidige workflows en vertaalt deze naar slimme, geautomatiseerde oplossingen die de manuele werklast verlagen.
  • Je stimuleert een cultuur van eigenaarschap en groei door je teamleden individueel te begeleiden en je managementstijl af te stemmen op hun noden.
  • Je onderhoudt sterke relaties met externe besluitvormers en fungeert intern als de verbindende factor tussen Operations, IT, Finance en HR.
  • Je stuurt op data via KPI-monitoring, waarborgt een foutloze facturatie en stroomlijnt het claimproces tot een professioneel visitekaartje.

• kwalificatie

  • Je combineert een stevig analytisch denkvermogen met minstens 2 jaar ervaring in een coördinerende of leidinggevende rol binnen de logistiek.
  • Je bent een 'power user' van MS Office en hebt een goede basiskennis van Warehouse Management Systemen (WMS). Ervaring met Lean is een grote plus.
  • Je blijft kalm bij complexiteit en weet met de juiste prioriteiten rust en structuur te brengen voor zowel je team als de klant.
  • Je bent verbaal sterk, overtuigend en in staat om op verschillende niveaus – van magazijnvloer tot directiekamer – te schakelen.
  • Je bent een leergierige kartrekker die energie haalt uit het behalen van resultaten via een mensgerichte aanpak.