Teamleader Customer Service

jobdetails

Als Teamleader Customer Service ben jij de drijvende kracht achter een feilloos draaiende klantendienst binnen een dynamische en internationale warehouse-omgeving. Je combineert de dagelijkse operationele aansturing met een strategische visie op procesoptimalisatie, waarbij je jouw team enthousiasmeert en coacht naar een hoogwaardige service. Dankzij jouw gezonde balans tussen mensgericht leiderschap en resultaatgerichtheid weet je de klantentevredenheid continu naar een hoger niveau te tillen.

...

• belangrijkste verantwoordelijkheden

  Operationele eindverantwoordelijkheid: Je coördineert de dagelijkse customer service processen voor een strategische key account, inclusief de orderplanning en accurate probleemoplossing.

  Procesoptimalisatie: Je analyseert de bestaande workflows kritisch en streeft naar maximale efficiëntie door manuele handelingen te minimaliseren en automatisering te stimuleren.

  Teammanagement: Je bouwt aan een hecht team, stimuleert de individuele groei van je medewerkers en stemt je leiderschapsstijl af op de specifieke behoeften op de werkvloer.

  Stakeholder management: Je onderhoudt nauwe contacten met klanten op diverse niveaus en schakelt intern vlot met afdelingen zoals Operations, IT, HR en Finance.

  Performance & Finance: Je bewaakt nauwgezet de interne en externe KPI’s, draagt zorg voor een correcte facturatie en ziet toe op een professionele afhandeling van claims.

• kwalificatie

  Ervaring: Je beschikt over minstens 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur binnen de logistieke sector of een warehouse-omgeving.

  Systemen & Methodologie: Je bent zeer bedreven in MS Office en hebt ervaring met Warehouse Management Systemen (WMS). Een basiskennis van Lean-principes is een sterke troef.

  Analytisch vermogen: Je ontleedt complexe situaties snel, legt moeiteloos verbanden en weet de juiste prioriteiten te stellen om de vooropgestelde resultaten te behalen.

  Communicatief & Flexibel: Je bent een echte bruggenbouwer die ideeën helder formuleert en zich vlot aanpast aan uiteenlopende gesprekspartners en veranderende omstandigheden.

  Persoonlijkheid: Je omschrijft jezelf als een coachende leider, resultaatgericht, proactief en leergierig.

• voordelen

  • Een uitdagende en dragende leidinggevende rol binnen een internationale, logistieke topspeler.
  • De unieke opportuniteit om processen echt naar je hand te zetten en actief mee te groeien met de organisatie.
  • Een professionele en stimulerende werkomgeving met veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling.