Floor Coach bij Belfius

jobdetails

Ben jij een geboren leidinggevende met een passie voor mensgerichte coaching en operationele uitmuntendheid? Voor het team First Line Support bij Belfius zoeken we een On-site Team Coördinator die met veel energie de dagelijkse sturing op de werkvloer op zich neemt.

...

In deze rol ben jij de spil tussen de Belfius-supervisie en het team dat als eerste aanspreekpunt fungeert voor bellende bankklanten. Het team handelt algemene klantvragen af en zorgt voor een gerichte dispatching naar de juiste interne bankspecialisten. Als coördinator aanwezig op de vloer zorg jij voor een optimale permanentie, begeleid je medewerkers in hun dagelijkse gesprekken en til je de kwaliteit van de dienstverlening continu naar een hoger niveau.

Binnen deze functie staat integriteit en neutraliteit centraal. Je hanteert te allen tijde een onberispelijke professionele ethiek, handelt volstrekt onpartijdig en zonder discriminatie. Je bewaart de nodige afstand en objectiviteit om elke medewerker gelijke kansen en ondersteuning te bieden, ongeacht hun statuut of werkgever.

• belangrijkste verantwoordelijkheden

  • Operationele Floor Control: Je bent het aanspreekpunt op de vloer en bewaakt de dagelijkse werking en permanentie van het First Line Support team tussen 08u00 en 17u00, in nauwe afstemming met Belfius.
  • Coaching en Kwaliteitsopvolging: Je voert periodieke call-monitorings uit, geeft opbouwend advies en stelt op maat gemaakte actieplannen op om de competenties en klantgerichtheid van de agents te versterken.
  • Begeleiding van Nieuwe Instroom: Je verzorgt de praktische onboarding van nieuwe collega's op de werkvloer, zodat zij vlot en met voldoende vertrouwen ingewerkt raken in de bancaire dossiers en systemen.
  • Eerstelijns Escalaties: Je grijpt kordaat en correct in bij uitdagingen rond individuele performance, het opvolgen van verzuim/absenteeisme en het naleven van interne afspraken en regelgeving (compliance).
  • Rapportage en Optimalisatie: Je volgt de prestatie-indicatoren op de voet op en koppelt actieplannen en resultaten regelmatig terug aan de supervisie van Belfius.

• ervaring

  Medior

• vaardigheden

  ServicegerichtheidProfessionele KlantenserviceKlantenservicetrainingProfessionele DienstenCoachingKwaliteitsbeleid

• kwalificatie

  • Opleidingsniveau: Minimaal een Bachelor diploma.
  • Ervaring: Ten minste 4 jaar leidinggevende ervaring binnen een managementfunctie (ervaring binnen een customer care-, contact center- of helpdeskcontext is een sterke troef).
  • Talenkennis: Vlot tweetalig (Nederlands / Frans), zowel mondeling als schriftelijk.
  • Werkrooster: Vaste daguren van 08u00 tot 17u00 (maandag tot en met vrijdag).
  • Coachende capaciteiten: Empathisch, communicatief sterk en in staat om individuele medewerkers te inspireren, te begeleiden en doelgericht bij te sturen.
  • Deontologie en Ethiek: Een ijzersterk ethisch kompas, objectiviteit en een gelijke, onbevooroordeelde benadering van elk teamlid.
  • Eerstelijns HR en Escalatiemanagement: Daadkrachtig en oplossingsgericht bij vraagstukken rond teamprestaties, aanwezigheid en compliance.

• voordelen

  • Salaris & premies:

    Wij bieden een uitdagende coördinerende functie binnen een toonaangevende bancaire omgeving, gecombineerd met uitgebreide ondersteuning en aantrekkelijke voorwaarden:

    • Intensieve Opleiding & Begeleiding: Een volledige instapprogrammatie waarbij je grondig ingewerkt wordt in de systemen en processen.
    • Contract van bepaalde duur: Een stabiele betrekking in een maandelijks vast werkrooster tijdens de kantooruren.
    • Aantrekkelijk pakket extralegale voordelen:
      • Maaltijdcheques van € 8 per gewerkte dag.
      • Netto onkostenvergoeding van € 80 per maand.
      • Jaarlijkse eco-cheques van € 250.
    • Flexibele Mobiliteit: Keuze tussen een representatieve bedrijfswagen met tankkaart óf een 100% vergoeding voor je openbaar vervoer.
    • Zekerheid voor de toekomst: Een uitgebreide hospitalisatieverzekering en een groepsverzekering.