Fleet & Assistance Coordinator

Als Analyste Guichet Unique zorg je voor een vlotte administratieve en operationele opvolging van dossiers rond vervangwagens. Je coördineert tussen verschillende interne en externe partners, volgt verlengingen en backorders op en zorgt voor een correcte dossierafhandeling met als doel een optimale klantenervaring.

Functie

Als Analyste Guichet Unique speel je een sleutelrol in de administratieve en operationele opvolging van dossiers rond voertuigen in assistance (vervangwagens – VR). Je bevindt je in het hart van de coördinatie tussen verschillende stakeholders (netwerk, assistance, partners) en zorgt voor een vlotte en kwalitatieve klantenervaring.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Opvolgen van dossiers rond vervangwagens (VR), in het bijzonder bij verlengingen
• Contact opnemen met betrokken partijen (netwerk, partners, klanten) om een correcte opvolging te garanderen
• Beheren van de contacten met Rent A Car partners
• Opvolgen van onderdelen in backorder met het magazijn (CDEP&A)
• Goedkeuring geven voor verlengingen van vervangwagens volgens de interne procedures
• Ondersteunen bij de behandeling van terugbetalingsaanvragen (DRA – Assistance)
• Zorgen voor een gestructureerde en nauwkeurige dossieropvolging

Doel: een efficiënte dossierbeheer garanderen en bijdragen aan een optimale klanttevredenheid na herstelling van het voertuig

Profiel

• Uitstekende kennis van Nederlands en Frans (vereist)
• Vlot in het gebruik van IT-tools en administratieve systemen
• Sterk klantgericht met goede communicatieve vaardigheden
• Nauwkeurig, georganiseerd en gestructureerd
• Stressbestendig en in staat om prioriteiten te beheren
• Teamplayer die vlot samenwerkt met verschillende afdelingen
• Eerste ervaring in customer service, assistance of de automobielsector is een plus

Onze klant

Een sterke speler binnen de automobielsector die inzet op innovatie en digitale dienstverlening.

Samen bouwen jullie aan een klantendienst die het verschil maakt in de beleving van connected voertuigen.

Aanbod

• Een sleutelrol binnen een gestructureerde en innovatieve omgeving
• Nauwe samenwerking met verschillende interne en externe partners
• Een dynamische werkomgeving met focus op service en kwaliteit
• Mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen binnen een evoluerende sector
• Een aantrekkelijk salarispakket in functie van jouw ervaring

#hiring1