Service advisor

Wie we zoeken

Wat je nodig hebt

We geven de voorkeur aan iemand met technische kennis of ervaring aan de receptie, maar dit is geen absolute vereiste. Jouw collega's kunnen je alles leren wat nodig is. Essentieel is dat je dynamisch bent en altijd aan je beloften houdt; snelle terugkoppeling naar klanten is cruciaal omdat we streng beoordeeld worden op klantvriendelijkheid.

Je moet goed kunnen plannen en overzicht bewaren, ook onder stressvolle omstandigheden wanneer er bijvoorbeeld meerdere telefoontjes binnenkomen terwijl je bezig bent met een factuur. Hoewel niet alle klanten enthousiast zijn over de onderhoudskosten aan hun wagen, moet je assertief en beleefd blijven.

Voor deze functie is een denkniveau op bachelorniveau wenselijk. Mocht je echter geen bachelor hebben maar wel ervaring met klantencontact en administratie, dan kom je ook zeker in aanmerking. We zoeken iemand die communicatief en commercieel vaardig is, assertief en leergierig.

Wat jij mag verwachten

Je loon en voordelen

• Een super dynamische bedrijfssfeer en geven-en-nemen politiek.
• Aantrekkelijke verloning.
• Voltijdse tewerkstelling.
• Vast contract na positieve inwerkperiode.

Je vakantiedagen

Je werkt in een 38-urenweek waardoor je recht hebt op 20 dagen verlof, die je dan wel vrij mag inplannen.

Hier zal je werken

Je komt terecht in een kleinere familiale garage die ondertussen in West-Vlaanderen wel een gekende naam gekregen heeft.

Ze staan voornamelijk bekend door hun uitstekende service naar klanten toe.

Zo ziet je job eruit

Als service advisor te Torhout bestaat je takenpakket uit:

• Eerste aanspreekpunt voor naverkoop, zowel telefonisch als aan de receptie.
• Beantwoorden van oproepen en e-mails, inschatten van klantproblemen, en inplannen van onderhoud of herstellingen.
• Afspraken afstemmen met de planning.
• Bij binnenkomst van een wagen: werkbon opstellen en vervangwagen regelen.
• Duidelijke communicatie met werkplaats en magazijn om voortgang te monitoren.
• Klanten op de hoogte houden van eventuele wijzigingen, overleg met leasingmaatschappijen wanneer nodig.
• Factuur opstellen na werkzaamheden, uitleggen bij ophalen van de wagen, en afhandelen van betalingen.
• Klanten bellen met vragen over extra werkzaamheden, zoals het vervangen van versleten banden.
• Je verwerkt ook alle garantie-aanvragen.

Meer over het bedrijf

Onze klant is een garage met uitstekende reputatie op vlak van service en dienst na-verkoop. Men werkt met een klein team van gedreven mensen. Ter uitbreiding van het team is er ruimte voor een extra kracht.