Client Service Representative

jobdetails

Ben jij een communicatieve duizendpoot die service hoog in het vaandel draagt én waarde hecht aan een uitstekende balans tussen werk en privé? Als Telefonisch Adviseur Bankkantoor ben jij de allereerste stem die klanten te horen krijgen als ze hun bank contacteren.

...

In deze rol vorm jij het visitekaartje van het kantoor. Je hoeft je niet vast te bijten in zware dossiers, maar richt je volledig op topkwaliteit in klantenservice: jij biedt iedereen een warm welkom. Door vragen snel helder te krijgen en de beller gericht door te verbinden met de juiste specialist, til jij de klantervaring naar een hoger niveau.

Jouw werkweek in balans: Je werkt volgens een vast weekrooster van 38 uur, van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00u en 17:00u. Dit betekent: geen shiften, nooit avondwerk en gegarandeerd elk weekend vrij. Zo combineer je een boeiende functie moeiteloos met een fijn privéleven.

• belangrijkste verantwoordelijkheden

  In deze functie ben jij de spilfiguur voor alle inkomende telefoongesprekken. Jouw takenpakket is helder en overzichtelijk:

  • Hét visitekaartje: Je begroet elke beller op een professionele manier en zorgt dat ze zich direct gehoord en geholpen voelen.
  • Accurate dispatching: Je analyseert de klantvraag en verbindt hen vlot door met de juiste expert, of je regelt dat ze snel worden teruggebeld.
  • Deskundig informeren: Je voorziet klanten van duidelijke antwoorden op algemene vragen over basisbankzaken, zoals betaalkaarten en bankrekeningen.
  • Eerstelijns service: Toegankelijke vragen handel je zelfstandig af, waardoor je de klant meteen vooruithelpt zonder onnodige wachttijden.

• vaardigheden

  KlantenserviceSupportdeskTelefonieTelefonische OndersteuningHelpdesk

• kwalificatie

  Wij zoeken een enthousiaste en gestructureerde professional die energiek wordt van klantcontact. Past het onderstaande profiel bij jou?

  • Opleiding: Je beschikt over een Bachelordiploma en bent klaar om je vaardigheden verder in te zetten binnen een professionele bankomgeving.
  • Communicatie: Je beheerst het Nederlands uitstekend. Aan de telefoon straal je een en al rust en vriendelijkheid uit, gericht op het overtreffen van de verwachtingen van de klant.
  • Vaardigheden: Je beschikt over sterke luistervaardigheden, schakelt vlot tussen verschillende computersystemen en werkt nauwgezet volgens afgesproken richtlijnen.
  • Persoonlijkheid: Integriteit, discretie en betrouwbaarheid zijn voor jou vanzelfsprekend. Ook op piekmomenten bewaar je moeiteloos het overzicht en de glimlach.
  • Ervaring: Heb je al ervaring in de klantenservice of een callcenter? Dat is een mooie troef. Maar ook zonder specifieke werkervaring ben je met de juiste drive van harte welkom!

• voordelen

  • Salaris & premies:

    Je krijgt een contract van onbepaalde duur met de volgende extra's:

    • Marktconform salaris
    • Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
    • Netto onkostenvergoeding van €80 per maand
    • ECO-cheques van €250 per jaar
    • Hospitalisatie- en groepsverzekering
    • 100% terugbetaling van het openbaar vervoer
    • Jaarlijkse presentjes voor al je harde werk
  • Opleiding & training:

    Jouw carrière bij ons begint met een zorgvuldig traject, zodat je vanaf dag één met zelfvertrouwen aan de slag gaat. Wij investeren in jouw groei via een gestructureerde opstart:

    • De Deep Dive. Je krijgt een volledige onderdompeling in onze systemen en processen, zodat je de fijne kneepjes van het vak direct onder de knie krijgt.
    • On-the-job begeleiding. Je start op de werkvloer, waarbij ervaren collega’s je nauwgezet begeleiden tijdens je eerste stappen in de praktijk.
    • Jouw professionele erkenning. Wij bieden je de ruimte en volledige ondersteuning om binnen je eerste jaar de wettelijk vereiste certificeringen (Wet Willems en Wet Cauwenberghs) te behalen, waarmee je jouw expertise officieel verzilvert.