Supervisor First Line Support bij Belfius

jobdetails

Ben jij een enthousiaste people manager die energie krijgt van het coachen, begeleiden en doen groeien van een team? Belfius zoekt een gedreven supervisor om de dagelijkse werking van ons team First Line Support in goede banen te leiden.

...

In deze rol stuur je de eerstelijnsmedewerkers aan die klanten telefonisch verwelkomen, algemene vragen over bankproducten beantwoorden en hen vlot verbinden met de juiste specialisten. Jij bent de constante factor op de vloer: je observeert de dynamiek, bewaakt de kwaliteit van de gesprekken en geeft individuele coaching om het potentieel van elke medewerker maximaal te benutten.

Ethiek en rechtvaardigheid vormen de basis van jouw leiderschap.

• belangrijkste verantwoordelijkheden

  • Operationele Vloercoördinatie: Het plannen en stroomlijnen van de dagelijkse activiteiten binnen het First Line Support team, in nauwe afstemming met de supervisie van Belfius. Je garandeert een optimale permanentie tussen 08u00 en 17u00.
  • Kwaliteitszorg en Individuele Coaching: Het observeren van gesprekken (quality checks), het geven van opbouwende feedback en het uitwerken van doelgerichte actieplannen om de klantgerichtheid en efficiëntie te verhogen.
  • Onboarding en Begeleiding: Het gestructureerd inwerken van nieuwe collega's op de vloer, zodat zij zich snel thuis voelen in de werkwijzen en bancaire systemen.
  • Eerstelijns HR: Fungeren als eerste aanspreekpunt voor het opvolgen van verzuim/absenteeism, het bewaken van de compliance en het bijsturen van individuele prestaties (performance).
  • Rapportage: Het transparant in kaart brengen van teamprestaties en de resultaten van actieplannen, en deze rapporteren aan het Belfius-management.

• ervaring

  Medior

• vaardigheden

  ServicegerichtheidProfessionele KlantenserviceKlantenservicetrainingProfessionele DienstenCoachingKwaliteitsbeleid

• kwalificatie

  • Opleiding: Minimaal een Bachelor diploma.
  • Ervaring: Minstens 4 jaar ervaring in een leidinggevende of coördinerende functie (ervaring in een customer care-, helpdesk- of contactcenteromgeving is een absolute troef).
  • Talenkennis: Vlot tweetalig (Nederlands / Frans), zowel gesproken als geschreven.
  • Uurrooster: Vaste werkuren van 08u00 tot 17u00 (maandag tot en met vrijdag).
  • Soft Skills: Sterke coachende vaardigheden, een luisterend oor, empathie en het talent om anderen te motiveren en bij te sturen.
  • Deontologie: Een onberispelijk deontologisch gedrag, objectiviteit en een rechtvaardige houding ten opzichte van alle teamleden.
  • Daadkracht: Kordaat en oplossingsgericht optreden bij dossier- en HR-escalaties (prestaties, compliance en verzuim).

• voordelen

  • Salaris & premies:

    Wij bieden jou een sleutelrol met veel menselijk contact binnen de bancaire sector, ondersteund door uitstekende voorwaarden:

    • Volledig Opleidings- en Opvolgingstraject: Je start met een grondige opleiding om het reilen en zeilen binnen Belfius tot in de puntjes te leren kennen. Tijdens je eerste maanden staat er een sterk team klaar om je ondersteuning te bieden.
    • Contract van bepaalde duur: Een stabiele betrekking met een maatschappelijk verantwoorde balans tussen werk en privé (geen weekend- of avondwerk).
    • Uitgebreid pakket extralegale voordelen:
      • Maaltijdcheques van € 8 per gewerkte dag.
      • Netto onkostenvergoeding van € 80 per maand.
      • Jaarlijkse eco-cheques van € 250.
    • Flexibel Mobiliteitsaanbod: Keuze uit een representatieve bedrijfswagen met tankkaart óf 100% terugbetaling van het openbaar vervoer.
    • Extra Bescherming: Een hoogwaardige hospitalisatie- en groepsverzekering.