Customer service in Antwerpen

Functieomschrijving

Dit bedrijf, gevestigd in de Antwerpse haven, vervult een cruciale rol in de op- en overslag van energieproducten.

Als Customer Service Representative ben jij de spil tussen de klanten en de interne organisatie. Je zorgt ervoor dat elk dossier van A tot Z vlekkeloos verloopt en bouwt duurzame klantrelaties op dankzij jouw proactieve, professionele en oplossingsgerichte aanpak. Geen enkele dag is dezelfde: je combineert klantencontact, coördinatie en administratie in een uitdagende en afwisselende functie.

• Je beheert en volgt de volledige ordercyclus op, van de eerste aanvraag tot de correcte administratieve afhandeling.

• Je coördineert klantaanvragen en stemt deze nauw af met de Operations-afdeling.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een uitstekende service.

• Je stelt rapporteringen op, voert stockreconciliaties uit en verzorgt de facturatie.

• Je coördineert kwaliteitscontroles en staalnames.

• Je detecteert risico's, verstoringen en knelpunten en neemt initiatief om passende oplossingen uit te werken.

• Je behandelt klachten en incidenten in nauwe samenwerking met zowel interne als externe stakeholders.

• Je denkt actief mee over procesverbeteringen, digitalisering en de verdere optimalisatie van de dienstverlening.

Aanbod

Je komt terecht in een internationale en dynamische logistieke omgeving waar je een sleutelrol opneemt en écht impact maakt. Je krijgt veel verantwoordelijkheid, autonomie en de ruimte om initiatief te nemen. Bovendien werk je in een afwisselende functie met tal van interne en externe contacten en krijg je volop kansen om jezelf verder te ontwikkelen. Je neemt deel aan een permanentiesysteem volgens een beurtrol.

Daarbovenop mag je rekenen op een aantrekkelijk loonpakket binnen PC 211, inclusief:

• 20 wettelijke vakantiedagen.

• 12 ADV-dagen.

• Bijkomende sectorale verlofdagen.

• Maaltijdcheques.

• Groeps- en hospitalisatieverzekering.

• Eindejaarspremie.