Service Advisor Automotive

Wie we zoeken

Wat je nodig hebt

• Ervaring als Service Advisor, receptionist of klantenadviseur binnen automotive is een must
• Technische basiskennis van auto-onderhoud en herstellingen is nodig in de functie
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands; voldoende Engels om technische informatie te begrijpen is nodig in de functie
• Je kunt gelijktijdig klanten, telefoons, e-mails en werkorders opvolgen zonder afspraken uit het oog te verliezen
• Je kunt vlot werken met digitale dossiers, e-mail, werkplaatsplanning en een dealer management systeem

De ideale collega is...

Iemand die:

• Doorvraagt wanneer een klant een technisch probleem onduidelijk omschrijft
• Rustig blijft wanneer de planning verandert of een herstelling langer duurt dan verwacht
• Kosten en technische informatie in begrijpelijke taal aan klanten uitlegt
• Afspraken noteert en gemaakte beloftes ook effectief opvolgt
• Problemen bespreekt met de werkplaats in plaats van ze door te schuiven naar een collega

Wat jij mag verwachten

Je loon en voordelen

Brutoloon: € 2.800 – € 3.600 per maand, afhankelijk van je ervaring als Service Advisor en je technische kennis

Je vakantiedagen

• 20 wettelijke vakantiedagen
• 6 ADV-dagen

Extra voordelen

• Interne opleiding over modellen, elektrische voertuigen en aftersalesprocedures
• Praktijkgerichte begeleiding door ervaren Service Advisors en de werkplaatsverantwoordelijke
• Doorgroeimogelijkheden richting senior Service Advisor, werkplaatscoördinatie of een verantwoordelijke functie binnen aftersales
• Verzorgde klantenruimte, koffievoorziening, personeelsparking en een volledig uitgeruste werkplaats

Hier zal je werken

Je werkt in de vestiging in Bree.

Je werkplek bevindt zich aan de servicereceptie, vlak bij de werkplaats. Vooral bij het binnenbrengen en afhalen van voertuigen is het hier druk. Je ontvangt klanten aan de balie, beantwoordt telefoons en volgt ondertussen de planning van de werkplaats op.

Je werkt in een verzorgde concessie met een klantenwachtruimte, koffievoorziening, parkeerplaatsen en een uitgeruste werkplaats.

Zo ziet je job eruit

• Je ontvangt klanten telefonisch en aan de servicereceptie en bespreekt waarom hun wagen wordt binnengebracht
• Je maakt afspraken, werkorders en werkkaarten aan in het dealer management systeem
• Je plant onderhoud en herstellingen in overleg met de werkplaatsverantwoordelijke en de beschikbare techniekers
• Je informeert klanten over bijkomende werkzaamheden, kosten, doorlooptijden en het moment waarop hun wagen klaar is
• Je controleert het afgewerkte dossier en geeft bij het ophalen duidelijke uitleg over de uitgevoerde werkzaamheden en factuur

Wat collega’s leuk vinden

• Je volgt een klantendossier van het eerste contact tot het afhalen van de wagen
• Je combineert klantencontact met planning, administratie en technische informatie
• Je werkt rechtstreeks samen met ervaren techniekers en leert daardoor voortdurend bij over Mercedes-Benz-voertuigen
• Geen enkele dag verloopt volledig hetzelfde door de verschillende klanten, herstellingen en planningswijzigingen

Meer over het bedrijf

Onze klant is een erkende concessiehouder die personenwagens verkoopt, onderhoudt en herstelt. Klanten kunnen hier terecht voor periodiek onderhoud, technische herstellingen, diagnose, onderdelen en advies over hun voertuig.

Binnen de vestiging werken de showroom, receptie, werkplaats en onderdelenafdeling dagelijks samen. Als Service Advisor vorm je de verbinding tussen de klant en de techniekers die aan de wagen werken.

De belangrijkste waarden op de werkvloer zijn:

• Correcte afspraken
• Duidelijke communicatie
• Technische kwaliteit
• Verantwoordelijkheid opnemen

Na je sollicitatie volgt eerst een kennismakingsgesprek. Bij een positieve eerste indruk maak je kennis met de verantwoordelijke van de vestiging en krijg je meer uitleg over de werkplaats, het team en de dagelijkse planning.