Client Advisor

jobdetails

Beschik jij over een sterk analytisch en probleemoplossend vermogen? Wil je jouw communicatieve vaardigheden inzetten binnen een professionele financiële omgeving, mét ruimte voor persoonlijke groei en zonder dat je verkoopdoelstellingen hebt?

Voor een innovatief project bij een vooraanstaande grootbank (regio Antwerpen) zoekt Randstad Professional gedreven talenten die snel complexe processen en digitale toepassingen onder de knie krijgen.

...

In deze rol ben jij geen klassieke helpdeskmedewerker, maar een inhoudelijk ondersteuner voor particulieren en ondernemers. Je bent het aanspreekpunt voor vragen over dagelijkse bankzaken en helpt klanten door complexe of digitale processen te loodsen.

Omdat de banksector sterk inzet op digitalisering (zoals mobiele apps en online platformen), analyseren en ontrafel je vragen van klanten via telefoon om tot de juiste oplossing te komen. Je werkt in een gecontroleerde, professionele omgeving waar kwaliteit, nauwkeurigheid en correcte procedurevolging primeren op snelheid.

• belangrijkste verantwoordelijkheden

  • Analyseren en oplossen van klantvragen: Je ontrafelt de (soms complexe) vraag van particuliere klanten omtrent dagelijks bankieren en gidst hen doelgericht naar de juiste oplossing.
  • Functionele & digitale ondersteuning: Je biedt begeleiding bij het gebruik van digitale platformen, mobiele banktoepassingen en online betaalsystemen (zoals KBC Mobile/Touch-functionaliteiten en Payconiq).
  • Strikte proces- en procedurenavigatie: Je werkt in een gecontroleerde bancaire omgeving waarin je nauwgezet reglementeringen, veiligheidsprotocollen en interne richtlijnen toepast.
  • Heldere en kwalitatieve informatieoverdracht: Je vertaalt ingewikkelde financiële en technische procedures naar duidelijke, begrijpelijke taal voor de klant, waarbij je staat voor een professionele en vertrouwenswekkende communicatiestijl.
  • Samenwerken en continue kwaliteitsoptimalisatie: Je werkt nauw samen met kwaliteitscoaches en teammanagers, staat open voor feedback en denkt actief mee over het continue verbeteren van de dienstverlening.

• vaardigheden

  KlantenserviceTelefonische OndersteuningOplossen van Problemen van KlantKlanttevredenheid

• kwalificatie

  • Intellectuele nieuwsgierigheid & Leervermogen: Je beschikt over een intellectueel denkniveau (minstens ASO of Bachelor werk- en denkniveau). Je verwerkt nieuwe, complexe informatie en digitale systemen razendsnel.
  • Communicatieve scherpte: Je beschikt over een uitstekende beheersing van het Nederlands (zowel gesproken als geschreven) en een verfijnde, professionele communicatiestijl. Je kunt ingewikkelde procedures helder en eenvoudig uitleggen aan klanten.
  • Analytisch & Procesmatig: Je pluist zaken graag uit, volgt strikte bank- en veiligheidsprocedures correct op en behoudt het overzicht in een dynamische omgeving.
  • Professionele maturiteit: Je werkt uiterst nauwkeurig, bent stipt en neemt verantwoordelijkheid voor je eigen resultaten.

• voordelen

  • Salaris & premies:
    • Inhoudelijke kickstart: Een intensieve en hoogwaardige opleiding van 3 weken, gevolgd door 3 weken on-the-job begeleiding (‘shadowing’) door senior coaches.
    • Aantrekkelijk pakket: Een marktconform salaris via Randstad Professional, aangevuld met maaltijdcheques (€ 8/dag) en extralegale voordelen.
    • Mooie werk-privébalans: Voltijds rooster in daguren (geen avond-, weekend- of ploegenwerk).
    • Hybride werken: Na een geslaagde inwerkperiode werk je tot 2 dagen per week vanuit huis.
    • Toplocatie: Werkzaam in Antwerpen op een boogscheut van het station.