Program Lead Candidate & Customer Journey

Wie we zoeken

Wat je nodig hebt

• Projectadministratie en opvolging (Planning, RAID, actie- en beslissingsopvolging) beheers je zo goed dat ze weinig van je tijd vragen. Daardoor gaat het grootste deel van je energie naar waar het verschil gemaakt wordt: challengen, prioriteren en stakeholders meekrijgen
• Je wordt echt deel van de teams, maar blijft neutraal rapporteren, ook als het nieuws minder goed is.
• Je moedigt het ondernemerschap van Accenters aan en richt het op samenwerking en vooraf afgesproken resultaten.
• Je denkt strategisch, maar werkt het down to earth uit met de mensen en middelen die er zijn.
• Je bent gedreven door impact en bewaakt continu dat de prioriteiten die impact weerspiegelen.
• Je bent analytisch en hypothesegedreven: je stelt de vraag achter de vraag.
• Je hebt affiniteit met data, automatisatie en AI en ziet waar die het werk van de kantoren lichter kunnen maken.
• Je spreekt Nederlands en Engels op professioneel niveau. Frans is een plus.

De ideale collega is...

Als Program lead van beide journeys zorg je dat er een plan is, dat het klopt en dat het vooruitgaat. Naar de teams toe denk je mee, ontzorg je en deblokkeer je. Naar het leadership team toe ben je een neutrale, scherpe stem die de voortgang eerlijk weergeeft en tijdig de vinger op de wonde legt.

Wat jij mag verwachten

Je loon en voordelen

• Een gevarieerde job met veel verantwoordelijkheid en afwisseling.
• Je werkt in een 40-urenweek, wat je recht geeft op 32 verlofdagen per jaar: 20 wettelijke vakantiedagen en 12 aanvullende verlofdagen. Die plan je vrij in.
• Een loon dat meegroeit met jouw inzet en impact.
• Maaltijdcheques van €8,00 per gewerkte dag
• Een netto onkostenvergoeding
• Een budget voor de aankoop van je telefoon
• Een hospitalisatieverzekering
• Ecocheques
• opleidingstraject

Je vakantiedagen

Je werkt in een 40-urenweek, wat je recht geeft op 32 verlofdagen per jaar: 20 wettelijke vakantiedagen en 12 aanvullende verlofdagen. Vrij in te plannen.

Hier zal je werken

Accent is het grootste gespecialiseerde uitzend- en HR-dienstenkantorennetwerk van België: 300 kantoren, meer dan 1000 eigen medewerkers en elke dag meer dan 25.000 mensen aan het werk. We maken deel uit van House of HR, een toonaangevende Europese HR-groep.

Vandaag investeren we in twee strategische transformatieprogramma’s die één van de top 3 prioriteiten zijn van Accent: de Ultimate Candidate Journey, die het volledige traject van kandidaten herdenkt, van het eerste contact tot ver na hun start, en de Ultimate Customer Journey, die hetzelfde doet langs klantzijde. Beide programma's delen systemen, teams en data en worden als één portefeuille aangestuurd.

Zo ziet je job eruit

• Roadmap en prioritisatie: je organiseert twee keer per jaar de prioritisatie-oefening met het leadership team, de business owner, de product owners en de spocs van het kantorennetwerk. Je stuurt de roadmap continu bij en bewaakt de afhankelijkheden met andere projecten binnen Accent en House of HR.
• Governance: je bereidt de SteerCo voor, faciliteert en volgt ze op, en rapporteert helder naar het leadership team en de aandeelhouder.
• Challenger: vanuit je kennis van de journeys en de KPI's daag je de business owner en het leadership team uit om de juiste oplossingen en prioriteiten te kiezen.
• KPI-sturing: je bewaakt de KPI's van beide journeys, bespreekt ze tweewekelijks met de business en product owners en werkt samen met het data- en BI-team voor dashboards en ad-hocanalyses.
• Voortgang en adoptie: je bewaakt scope en planning, zet gestructureerd testen op, zorgt dat feedback uit het kantorennetwerk tot bijsturing leidt en dat wat we lanceren ook echt gebruikt wordt.

Positionering: je rapporteert aan de Chief Acceleration Officer en werkt nauw samen met de Chief Marketing Officer, de business owner, de IT-leads en product owners, SPOC field, business transformation, marketing en het datateam.

Meer over het bedrijf

Accent werd opgericht in 1995 en is vandaag de grootste gespecialiseerde rekruteringspartner in België, met meer dan 300 kantoren en 1100 medewerkers. We stellen dagelijks 25.000 mensen tewerk en maken deel uit van House of HR, een Europese groep van sterke HR-bedrijven met één missie: mensen kansen geven en bedrijven laten groeien. Binnen die groep werken we nauw samen met onze zusterbedrijven NOWJOBS – hét digitale platform voor flexibele bijverdieners – en CTRL-F, gespecialiseerd in white collar profielen en experten. Dankzij deze samenwerking en onze innovatieve aanpak zijn we ook digitaal een voorloper in de sector. We werken persoonlijk, snel en zonder gedoe. Van vaste jobs tot flexibele opdrachten, lokaal of internationaal en alles tussenin. Wij brengen mensen en bedrijven samen. Geen standaardverhalen, maar échte oplossingen. Accent is overal en altijd dichtbij. En altijd net dat tikkeltje anders: gedurfd, open en vol energie.

Nieuwsgierig om te komen praten? Vooral doen. We leren je heel graag kennen.