Customer service advisor

Als Customer Care Agent zorg je ervoor dat klanten zich gehoord, geholpen en ondersteund voelen. Je behandelt vragen via verschillende kanalen en volgt dossiers nauwkeurig op van begin tot eind.

Functie

Jouw stem als eerste indruk!

Wat ga je doen?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en prospects namens onze klant, vaak een autodealer. Je volgt binnenkomende leads snel en professioneel op via telefoon en e-mail, kwalificeert de interesse en plant afspraken in voor het salesteam. Daarnaast voer je uitbelacties uit (bijv. onderhoudsherinneringen, terugbelverzoeken, campagnes) en ondersteun je waar nodig.

• Leads opvolgen, kwalificeren en omzetten naar afspraken of proefritten

• Outbound bellen voor commerciële en serviceacties

• Receptie- en klantcontacttaken: ontvangst, telefoon, mailbox, agenda

• Registratie en opvolging in het CRM

• Flexibel inspringen op verschillende taken, afhankelijk van de drukte

• Variatie is troef: elke dag brengt iets nieuws!

Profiel

Je bent een communicatief en klantgericht persoon die energie haalt uit het helpen van anderen. Je blijft rustig onder druk, denkt in oplossingen en voelt je thuis in een omgeving waar geen enkele dag hetzelfde is.

• Vlotte kennis Nederlands, Frans. Kennis van het Engels is een plus.

• Klantgerichte en empathische communicatiestijl

• Sterke luistervaardigheden en oplossingsgericht denken

• Administratief nauwkeurig en georganiseerd

• Positieve ingesteldheid en teamgerichte mentaliteit

• Flexibel en stressbestendig

• Ervaring binnen customer care, automotive, fleet of leasing is een plus, maar geen vereiste

Onze klant

Onze klant is een gevestigde speler binnen de mobiliteits- en automobielsector die sterk inzet op kwaliteit, service en klantbeleving. Medewerkers krijgen er de kans om initiatief te nemen, zichzelf verder te ontwikkelen en deel uit te maken van een hecht team waar samenwerking en respect centraal staan.

De organisatie combineert een professionele aanpak met een warme bedrijfscultuur en investeert actief in de groei en het welzijn van haar medewerkers.

Aanbod

• Een afwisselende functie met veel klantencontact en verantwoordelijkheid
• Een stabiele werkgever binnen een toekomstgerichte sector
• Een uitgebreide opleiding en begeleiding bij opstart
• Een collegiale werkomgeving waar teamwork centraal staat
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen
• Leuke teamactiviteiten, evenementen en informele momenten met collega's

#hiring2