Teamlead Customer Service

Functie omschrijving

Ben jij een ervaren leider binnen customer service die het verschil wil maken voor klanten én medewerkers? In deze functie krijg je de kans om een klantenserviceteam te coachen, inspireren en verder te ontwikkelen. Jij zorgt voor een optimale klantbeleving, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en stuurt op resultaat. Met jouw mix van leiderschap, procesmatig inzicht en klantgerichtheid til je het team naar een hoger niveau.

Jouw rol als Team Lead Customer Service

Leidinggeven en teamontwikkeling

• Aansturen en coachen van het customer service team
• Voeren van beoordelings- en ontwikkelgesprekken
• Stimuleren van professionele groei en een positieve teamdynamiek
• Inwerken en begeleiden van nieuwe medewerkers

Operationele aansturing

• Coördineren en plannen van de dagelijkse werkzaamheden
• Bewaken van KPI’s en teamtargets (klanttevredenheid, responstijden, kwaliteit)
• Toezien op een correcte uitvoering van processen en procedures

Projectmanagement en procesverbetering

• Initiëren en begeleiden van verbeterprojecten binnen het team
• Implementeren van nieuwe processen, tools en werkwijzen
• Samenwerken met interne stakeholders om de klantbediening te optimaliseren

Vereisten

Vereisten:	Jouw profiel Diploma hoger onderwijs of gelijkwaardig door ervaring Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service of klantcontact Ervaring met het verbeteren van processen en klantbeleving Sterke communicatieve en coachende vaardigheden Perfect tweetalig Nederlands/Frans Analytisch, resultaatgericht en klantgericht ingesteld Ervaring met het bewaken en sturen op KPI’s Commercieel inzicht en oplossingsgericht vermogen Vlot met PC en moderne systemen
Ervaring:	/
Rijbewijs:	/
Talen:

Aanbod

Aanbod:	Wat je mag verwachten Een uitdagende rol in een dynamische en groeiende omgeving Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden Een aantrekkelijk, marktconform salaris
Loon:	Maandloon

Studieselectie

Studieselectie:	/