Call agent (NL/FR)

Functieomschrijving

Jouw takenpakket

Je wordt het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen van particulieren, werkgevers en andere professionele gebruikers. Geen dag is hetzelfde: je behandelt vragen binnen verschillende domeinen en werkt met een groot aantal digitale toepassingen. Dankzij de uitgebreide opleiding en begeleiding krijg je de kans om jezelf voortdurend verder te ontwikkelen.

• Je beantwoordt inkomende telefonische oproepen van particulieren, werkgevers en andere gebruikers.
• Je behandelt vragen rond uiteenlopende sociale zekerheidsmateries en it-toepassingen.
• Je biedt klanten zowel inhoudelijke, technische als administratieve ondersteuning.
• Je analyseert de vraag van de klant en zoekt zelfstandig naar de meest geschikte oplossing.
• Je gebruikt verschillende informatiebronnen en digitale toepassingen om de klant zo snel en correct mogelijk verder te helpen.
• Je streeft naar een one-step service: je probeert de vraag tijdens het eerste contact volledig te beantwoorden, zonder onnodige doorverbindingen.
• Wanneer een vraag buiten jouw bevoegdheid valt, zorg je voor een correcte opvolging en overdracht naar de bevoegde dienst.
• Je registreert en volgt klantvragen op binnen een CRM-omgeving.

Functie-eisen

Jouw profiel

• Je beschikt minstens over een diploma secundair onderwijs (ASO) of een technisch 7e jaar.
• Je hebt een zeer goede mondelinge én schriftelijke kennis van het Nederlands en het Frans.
• Je bent communicatief sterk en weet informatie op een duidelijke en klantgerichte manier over te brengen.
• Je bent analytisch ingesteld en gebruikt graag je gezond verstand om tot een oplossing te komen.
• Je hebt interesse in IT en digitale toepassingen en schrikt er niet van terug om met verschillende systemen te werken.
• Je bent nieuwsgierig en hebt een sterke leergierigheid
• Je bent stressbestendig en kan vlot omgaan met uiteenlopende vragen en gesprekspartners.
• Ervaring binnen een contactcenter of klantendienst is mooi meegenomen

Aanbod

Ons aanbod

• Interim optie vast
• Een gevarieerde job waarin geen enkele dag hetzelfde is.
• Een opleiding en permanente ondersteuning door ervaren teamleaders.
• Een professionele werkomgeving waarin je volop de kans krijgt om bij te leren en jezelf verder te ontwikkelen.
• Je werkt met een brede waaier aan digitale en technische toepassingen.
• Een job waarbij je geen vast script volgt, maar waarbij zelfstandig nadenken en probleemoplossend werken centraal staan.
• Maaltijdcheques en terugbetaling van het woon-werkverkeer.
• Een vlot bereikbare werkplek vlak bij een Brussels treinstation, met ook bus- en tramverbindingen in de buurt.
• Voor fietsers is er fietsenstalling/parking voorzien.