Customer Support Advisor

jobdetails

Als Customer Support Advisor bij Belfius Connect ben jij de stem van de bank. Je vormt de cruciale schakel tussen de lokale bankkantoren en de klant. In plaats van enkel door te verbinden, fungeer je als een deskundig eerste aanspreekpunt. Je analyseert de vraag van de klant, biedt direct oplossingen waar mogelijk (bijvoorbeeld rondom kaartlimieten of verzekeringsvragen) en zorgt voor een feilloze customer journey. Je werkt in een professionele omgeving tijdens kantooruren (9u-17u), waarbij kwaliteit en klanttevredenheid altijd voorrang krijgen op snelheid.

...

• belangrijkste verantwoordelijkheden

  • Denkniveau & Opleiding: Je beschikt minimaal over een ASO of TSO diploma, maar je werkt en denkt op Bachelor-niveau.
  • Certificering: Je bent bereid om binnen het eerste jaar de wettelijk verplichte certificaten Wet Willems (verzekeringen) en Wet Cauwenbergh (kredieten) te behalen (ondersteund door interne opleiding).
  • Communicatie: Je beschikt over een uitstekend luisterend vermogen en communiceert kordaat, enthousiast en met een perfecte beheersing van de Nederlandse taal.
  • Digitale vaardigheid: Je bent handig met computertoepassingen en kunt snel schakelen tussen verschillende informatiebronnen en databases.
  • Persoonlijkheid: Je bent discreet, stressbestendig tijdens piekmomenten en haalt energie uit het helpen van mensen. Affiniteit met de banksector is een sterke troe

• vaardigheden

  KlantenserviceSupportdeskTelefonieTelefonische OndersteuningHelpdesk

• kwalificatie

  • Denkniveau & Opleiding: Je beschikt minimaal over een ASO of TSO diploma, maar je werkt en denkt op Bachelor-niveau.
  • Certificering: Je bent bereid om binnen het eerste jaar de wettelijk verplichte certificaten Wet Willems (verzekeringen) en Wet Cauwenbergh (kredieten) te behalen (ondersteund door interne opleiding).
  • Communicatie: Je beschikt over een uitstekend luisterend vermogen en communiceert kordaat, enthousiast en met een perfecte beheersing van de Nederlandse taal.
  • Digitale vaardigheid: Je bent handig met computertoepassingen en kunt snel schakelen tussen verschillende informatiebronnen en databases.
  • Persoonlijkheid: Je bent discreet, stressbestendig tijdens piekmomenten en haalt energie uit het helpen van mensen. Affiniteit met de banksector is een sterke troe

• voordelen

  • Salaris & premies:

    Work-Life Balance: Je werkt in een vast uurrooster van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.

    Hybride Werken: Na een succesvolle inwerkperiode krijg je de mogelijkheid om tot 2 dagen per week van thuis uit te werken, zodat je jouw werkdag nog efficiënter kunt indelen.

    Betaalde Opleiding & Groei: Je start op 28 september met een intensieve opleiding. Wij investeren in jouw professionele waarde door je te begeleiden bij het behalen van de erkende Wet Willems en Wet Cauwenbergh certificaten binnen je eerste jaar.

    Boeiende Banksector: Een uitdagende functie binnen een stabiele, grootstedelijke omgeving (Belfius Connect) waar je een diepe inkijk krijgt in de wereld van bankieren en verzekeren.

    Een competitief salaris aangevuld met extralegale voordelen (zoals maaltijdcheques, verzekeringen,...)

    Impact: Je bent geen 'nummertje' in een callcenter, maar een deskundig adviseur die klanten écht verder helpt met hun dagelijkse bankzaken.