Customer Service Advisor mobiliteit

Wat hebben we jou te bieden?

• Een gevarieerde functie waarin klantencontact en administratieve dossieropvolging elkaar afwisselen.
• Een bruto maandloon van €2.500 tot €3.000, afhankelijk van je ervaring.
• Een bedrijfswagen en een pakket extralegale voordelen, waaronder maaltijdcheques, groepsverzekering en hospitalisatieverzekering.
• Flexibele werkuren en de mogelijkheid om na je opleiding gedeeltelijk van thuis uit te werken.
• Een uitgebreid onboardingtraject zodat je met de nodige kennis en ondersteuning aan je functie kunt starten.
• Begeleiding tijdens je opstart en aandacht voor je verdere professionele ontwikkeling.
• Mogelijkheden om opleidingen te volgen en binnen de organisatie verder te groeien.
• Een moderne werkomgeving met aandacht voor samenwerking, ontwikkeling en een goede work-life balance.

Jouw taken

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor bestuurders, klanten en externe partners via telefoon en e-mail.
• Je begeleidt bestuurders gedurende de volledige looptijd van hun bedrijfswagen of mobiliteitsoplossing.
• Je analyseert de vraag, brengt de situatie duidelijk in kaart en zoekt naar een geschikte oplossing.
• Je verwerkt nieuwe aanvragen, wijzigingen en andere relevante informatie in de daarvoor voorziene systemen.
• Je beheert je eigen dossiers en zorgt ervoor dat deze correct en binnen de afgesproken termijnen worden afgehandeld.
• Je informeert klanten en andere betrokken partijen over de voortgang en verdere behandeling van hun dossier.
• Je stemt waar nodig af met interne diensten en externe partners om dossiers correct tot een oplossing te brengen.
• Je controleert administratieve gegevens en waakt over volledige en actuele dossiers.
• Je signaleert terugkerende vragen en mogelijke knelpunten en denkt actief mee over verbeteringen.
• Je draagt bij aan een professionele dienstverlening en zorgt mee voor een positieve klantenervaring.

Jouw vaardigheden

• Je beschikt over een bacheloropleiding of hebt door relevante werkervaring een vergelijkbaar werk- en denkniveau opgebouwd.
• Je hebt reeds ervaring binnen customer service, administratie, dossierbeheer of een gelijkaardige klantgerichte functie.
• Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent professioneel in je communicatie en hecht veel belang aan een kwalitatieve klantenbehandeling.
• Je werkt nauwgezet en zorgt ervoor dat je dossiers administratief volledig in orde zijn.
• Je kunt verschillende dossiers en vragen naast elkaar behandelen zonder het overzicht te verliezen.
• Je weet prioriteiten te stellen en houdt deadlines en gemaakte afspraken goed in het oog.
• Je bent vlot met digitale toepassingen en leert nieuwe systemen en procedures snel aan.
• Je bent oplossingsgericht en denkt graag mee over manieren om processen en dienstverlening te verbeteren.
• Je neemt eigenaarschap over je dossiers en toont initiatief wanneer dat nodig is.
• Je werkt graag samen met collega's en kunt je gemakkelijk aanpassen wanneer omstandigheden veranderen.