Helpdeskmedewerker firstline voor retail

Functieomschrijving

Als Helpdesk Engineer bied je onze retailklanten eerstelijns-ondersteuning bij vragen over hun IT-oplossingen. Samen met het team ben je een gewaardeerde ruggensteun die onze klanten begripvol helpt.

• Je bent een behulpzame en deskundige gesprekspartner voor onze klanten.
• Je draagt zorg voor het beantwoorden van functionele vragen en het herstellen van storingen bij onze klanten.
• Je steunt hierbij op de bestaande procedures en werkinstructies.
• Je analyseert het verzoek en stelt de juiste diagnose van de probleemsituatie.
• Je handelt elk contact correct af, niet-opgeloste calls stuur je door naar de juiste afdeling. Je zorgt daarbij voor juiste feedback naar de klant.
• Je registreert de activiteiten correct en verzorgt de nodige feedback aan alle betrokken partijen.
• Je stelt verbeteringen van de werkinstructies voor waar mogelijk en bewaakt een kwaliteitsvolle dienstverlening.

Profiel

• Globale basiskennis informatica
• Je hebt een goed analytisch vermogen.
• Je kunt zelfstandig problemen oplossen aan de hand van procedures en werkinstructies.
• Je bent sociaal en communicatief vaardig. Je spreekt Nederlands en Frans.
• Je bent stressbestendig en een fijne teamplayer. Je bent een behulpzame gesprekspartner voor onze klanten.
• Je bent flexibel in werkuren (uurrooster incl. weekends).

Aanbod

• Marktconforme verloning.
• Maaltijdcheques.
• Verzekeringspakket.
• Smartphone met abonnement en laptop.
• Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling.
• Fijne en professionele collega’s.
• Meteen een vast contract en mogelijkheid tot 4/5de werken.
• 20 + 12 ADV vakantiedagen
• Bedrijfswagen vanaf de start.
• Flexibiliteit qua uren: werken in vaste ploegen (vroeg/laat/weekend) volgens een jaarplanning.
• Uurrooster: tussen 07:00 en 19:30, met optie wacht tot 22:00; inclusief weekend (3 op 8 zaterdagen en 1 op 5 zondagen permanentie). Zaterdag werken = één dag in de week vrij.
• Thuiswerk maximaal 1 dag per week, mogelijk na opleidingsperiode (3-6 maanden).
• Uitgebreide mogelijkheden voor technische en softskill trainingen en opleidingen
• Gezellige teambuildings zoals barbecue, café, gamen, etc...
• Doorgroeimogelijkheden na 2 jaar.

Bedrijfsinfo

Onze klant is een belangrijke IT-dienstverlener in België. Zij ondersteunen honderden organisaties in binnen- en buitenland, waaronder groothandels, retailers, bouw- en transportbedrijven.