Customer Care Medewerker Antwerpen

jobdetails

Wil jij elke dag mensen verder begeleiden met oog op kwaliteit en service? Voor het Customer Care Center van een bekende grootbank zijn wij op zoek naar enthousiaste medewerkers.

...

Als Customer Care Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten van een grote bank. Je helpt hen telefonisch verder met hun dagelijkse bankzaken en biedt ondersteuning bij het gebruik van digitale toepassingen zoals de mobiele app en online bankieren. Je luistert actief naar hun vragen, zoekt de juiste informatie op via interne systemen en werkt nauwgezet volgens de geldende procedures. Na elk gesprek zorg je voor een correcte administratieve verwerking van het dossier.

• belangrijkste verantwoordelijkheden

  • Eerstelijns telefonische oproepen: Je staat uitsluitend in voor het beantwoorden van inkomende oproepen van klanten met vragen over de dagelijkse bankzaken.
  • Luisteren en analyseren: Je achterhaalt de exacte vraag of het probleem van de klant door gericht door te vragen en actief te luisteren.
  • Gebruikers- en technische ondersteuning: Je begeleidt klanten stap voor stap bij het gebruik van hun digitale banktoepassingen (zoals de mobiele app en online bankomgeving) en helpt hen bij technische of administratieve belemmeringen.
  • Werken volgens procedures: Je zoekt de juiste informatie op in het systeem en helpt de klant efficiënt verder door nauwgezet de voorziene processen, instructies en kwaliteitsrichtlijnen te volgen.
  • Kwalitatieve dossiersafhandeling: Je zorgt voor een correcte en heldere administratieve verwerking van het telefonische contact in de interne systemen.

• ervaring

  Junior

• kwalificatie

  • Opleiding & Ervaring: Een specifiek diploma of bancaire achtergrond is niet vereist. Wel wordt er gevraagd om enige werkervaring, de juiste instelling, een professionele werkhouding en een sterk leervermogen.
  • Houding & Vaardigheden: Zelfstandigheid, een hoog verantwoordelijkheidsgevoel en het vermogen om rustig en professioneel te blijven aan de telefoon.
  • Talen: Uitstekende/vloeiende beheersing van het Nederlands. (Kennis van het Frans is een pluspunt).
  • Digitale vaardigheden: Goede affiniteit met digitale toepassingen (zoals mobiele apps en online bankieren) en het snel onder de knie krijgen van nieuwe software.
  • Competenties: Communicatief, klantgericht, nauwkeurig (werken volgens vaste procedures) en flexibel ingesteld bij veranderingen.

• voordelen

  • Salaris & premies:
    • Aantrekkelijk salarispakket: Marktconform loon aangevuld met extralegale voordelen.
    • Vaste werkuren: Een fulltime werkweek van 40 uur met vaste daguren (tussen 8:30 en 17:30). Geen shiften of weekendwerk.
    • Thuiswerkmogelijkheden: Zodra je opleiding is afgerond en je volledig zelfstandig werkt, kan je tot enkele dagen per week thuiswerken.
    • Opleiding: Een uitgebreid en professioneel opleidingstraject waarin je continu kan bijleren.