Customer Care Specialist

Functieomschrijving

Wat ga je doen?
Als Customer Care Specialist volg je voertuigen en logistieke processen van A tot Z op. Je bewaakt de voortgang, stemt verschillende afdelingen op elkaar af en zorgt ervoor dat klanten steeds correct geïnformeerd blijven.

Concreet:

• Je coördineert de opvolging van voertuigen doorheen het volledige logistieke traject.
• Je stemt dagelijks af met verschillende interne afdelingen om een vlotte doorstroming te garanderen.
• Je zorgt ervoor dat planningen en deadlines worden gehaald.
• Je volgt operationele processen op en denkt mee over verbeteringen.
• Je analyseert gegevens en bewaakt de kwaliteit van de verwerking in de systemen.
• Je ondersteunt bij rapporteringen en helpt processen verder optimaliseren.
• Je communiceert proactief met klanten over de voortgang van dossiers.
• Je analyseert doorlooptijden, trends en prestatie-indicatoren.
• Je signaleert mogelijke problemen tijdig en werkt mee aan oplossingen.
• Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor verschillende stakeholders.

Ongeveer 80% van je tijd werk je vanuit kantoor en vorm je de verbindende schakel tussen administratie, planning en operationele activiteiten.

Functie-eisen

Wie ben jij?

• Je bent iemand die graag overzicht bewaart, analytisch denkt en vlot communiceert met verschillende partijen.
• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma.
• Je bent sterk in plannen, organiseren en prioriteiten stellen.
• Je werkt klantgericht en houdt steeds rekening met gemaakte afspraken.
• Je communiceert professioneel en duidelijk, zowel intern als extern.
• Je analyseert problemen snel en denkt in oplossingen.
• Je bent administratief sterk en werkt nauwkeurig.
• Je hebt een goede kennis van Microsoft Office, vooral Excel.
• Je spreekt vlot Nederlands en Engels.

Extra troeven

• Ervaring in customer service, logistiek of supply chain.
• Sterke analytische vaardigheden.
• Ervaring in een operationele omgeving waar verschillende afdelingen nauw samenwerken.

Aanbod

Wat mag je verwachten?
Wij bieden jou:

• Een voltijdse functie (38 uur per week) in dagdienst.
• Een afwisselende functie met veel contacten en verantwoordelijkheid.
• De kans om een centrale rol op te nemen binnen een internationale en dynamische omgeving.
• Maaltijdcheques en ecocheques.
• Diverse opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een organisatie waar samenwerking, betrokkenheid en innovatie centraal staan.
• Tewerkstelling in Zeebrugge & Kallo

Occasioneel kan je buiten de reguliere werkuren worden gecontacteerd wanneer operationele situaties daarom vragen.

Ben jij een organisatorisch talent dat graag het overzicht bewaart en energie haalt uit klantencontact en coördinatie? Dan maken we graag kennis met jou.

Solliciteer vandaag nog en ontdek hoe jij mee het verschil kunt maken binnen een uitdagende en dynamische omgeving.