Service Automation Analyst

Over de organisatie

Hays zoekt voor een internationale speler binnen digitale transformatie een Service Automation Analyst in Vilvoorde.

Deze organisatie helpt bedrijven bij het optimaliseren van documentbeheer, werkplektechnologie, IT-oplossingen en geautomatiseerde serviceprocessen. Met meer dan 500 medewerkers in België combineert het bedrijf technologische innovatie met een sterke focus op klantgerichtheid en operationele efficiëntie.

Jouw rol

Als Service Automation Analyst maak je deel uit van een team dat instaat voor de planning en ondersteuning van, field engineers. Binnen de organisatie werd recent een nieuw geautomatiseerd planningsplatform geïmplementeerd, waardoor een groot deel van de dispatch- en planningsactiviteiten automatisch verloopt. Jouw focus ligt op het analyseren van situaties waarin het systeem geen correcte beslissing kan nemen en het identificeren van mogelijkheden om de automatisering verder te verbeteren.

Concreet ben je verantwoordelijk voor:

• Het analyseren van uitzonderingen, planningsproblemen en datakwaliteitsissues
• Het onderzoeken van de oorzaak van fouten of afwijkingen binnen de geautomatiseerde planning
• Het optimaliseren van workflows, business rules en automatiseringsprocessen
• Het samenwerken met dispatchers, planners en technische diensten
• Het opvolgen van rapporteringen en KPI’s via Excel en Power BI
• Het formuleren van verbetervoorstellen op basis van analyses en operationele behoeften
• Het afstemmen met Belgische en Europese stakeholders rond systeemoptimalisaties
• Het mee uitbouwen van een efficiënte en sterk geautomatiseerde serviceorganisatie

Deze functie bevindt zich op het kruispunt van IT, data-analyse, automatisering en service operations/dispatching. Daarom richt de organisatie zich voornamelijk op kandidaten met een IT-achtergrond die interesse hebben om dispatch- en serviceprocessen te leren kennen. Kennis van dispatching is geen vereiste, maar interesse in operationele processen en het stellen van de juiste prioriteiten is essentieel.

Jouw profiel

• 3 talen vereist=NL-FR-EN. Nederlands of Frans als moedertaal, met een professionele kennis van de andere landstaal en een vlot niveau van Engels
• Bachelor denkniveau
• Een eerste ervaring binnen IT Support, Application Support, Business Support, Process Improvement, Data Analysis of een gelijkaardige functie
• Sterk analytisch denkvermogen en een gestructureerde aanpak
• Affiniteit met automatisering en procesoptimalisatie
• Goede kennis van Excel
• Ervaring met Power BI of andere rapporteringstools is een troef
• Je kan prioriteiten stellen en onderbouwde beslissingen nemen
• Je bent communicatief sterk en werkt graag samen met verschillende stakeholders
• Interesse om service planning en dispatchprocessen te leren begrijpen
• Goede geografische kennis van België is een plus

Ook gemotiveerde junior kandidaten met de juiste attitude en leergierigheid komen in aanmerking.

De arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris tussen €2.800 en €4.000, afhankelijk van jouw ervaring
• Maaltijdcheques van 8€
• Hospitalisatieverzekering bij vaste indiensttreding
• Groepsverzekering bij vaste indiensttreding
• Internetvergoeding van ongeveer €29 per maand
• 26 verlofdagen
• Flexibele werkuren met opstart tussen 7u30 en 9u00
• Mogelijkheid tot 2 dagen thuiswerk nadat je voldoende ingewerkt en autonoom bent
• Een grondige opleiding op de werkvloer waarbij je zowel het platform als de serviceprocessen leert kennen
• Een uitdagende functie binnen een innovatieve en internationale werkomgeving
• Vast contract na een korte en succesvolle interimperiode

Solliciteer direct op deze vacature

Heb je interesse in deze job? Solliciteer dan snel online en stuur ons je cv, of bel ons op voor meer informatie.

Is deze job niet helemaal wat je zoekt, maar ben je wel op zoek naar een nieuwe functie? Aarzel niet om ons te contacteren voor een vertrouwelijk gesprek over je carrièremogelijkheden.