Collector Front end FR/NL

offre d'emploi

Vous avez un excellent sens de la communication et vous puisez votre énergie dans le fait d'aider les clients à rétablir leur équilibre financier ? En tant que Front-end Agent chez un acteur majeur du secteur bancaire, vous jouez un rôle crucial pour éviter que les dossiers ne passent en phase judiciaire. Vous êtes le guide professionnel qui conseille les clients sur les possibilités de paiement et les motive à résorber leurs retards. Dans cet environnement dynamique, vous travaillez au sein d'une équipe soudée où le respect, la structure et le résultat sont essentiels. Vous aurez l'opportunité d'avoir un véritable impact sur la santé financière des clients et de l'organisation.

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• principales responsabilités

  Votre journée est remplie d'interactions enrichissantes et de rigueur administrative :

  📞 Contact client : Vous contactez les clients ayant un léger retard de paiement (1 à 2 mois) afin de les motiver à le résorber.

  🤝 Recherche de solutions : Vous proposez des solutions durables, telles que des domiciliations ou des ordres permanents, pour éviter de futurs problèmes.

  📝 Gestion des dossiers : Vous enregistrez avec précision les promesses de paiement faites dans les systèmes internes.

  💡 Information : Vous guidez les clients dans le fonctionnement de produits tels que les prêts personnels, les cartes de crédit et les comptes courants.

  🔍 Analyse : Vous identifiez la cause du retard de paiement afin de pouvoir fournir des conseils adaptés.

• qualifications

  Pour réussir dans ce rôle, vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

  🗣️ Aptitudes linguistiques : Vous êtes parfaitement bilingue (néerlandais & français), tant à l'oral qu'à l'écrit.

  📞 Communication : Vous disposez d'une excellente expression verbale et d'une grande dose d'empathie.

  🧠 Mentalité : Vous avez l'esprit analytique, vous résistez au stress et vous travaillez avec ponctualité.

  ⚡ Énergie : Vous adoptez une attitude positive et professionnelle, et vous aimez travailler de manière orientée vers les résultats.

  🎓 Expérience : Une expérience en centre d'appels ou au sein d'une équipe de recouvrement est un atout majeur, mais non obligatoire. L'organisation prévoit une formation complète sur les produits bancaires et les techniques de communication !