Customer Succes Medewerker

De functie inhoud

Wat je gaat doen als Customer Success Medewerker:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor een eigen portfolio van B2B-klanten.
• Beantwoorden van vragen over het platform, bestellingen en verzendingen.
• Communiceren met klanten via telefoon, e-mail, chat en meetings.
• Opvolgen van binnenkomende contactaanvragen via het online ticketsysteem.
• Inkomende en uitgaande goederenstromen voor klanten nauwgezet opvolgen.
• Complexere supportvragen analyseren en indien nodig doorspelen naar de juiste collega.
• Dossiers opvolgen van vraag tot uiteindelijke oplossing.
• Nauw samenwerken met collega's binnen het warehouse.
• Contact onderhouden met verschillende transportpartners.
• Problemen met leveringen of verzendingen onderzoeken en oplossen.
• Stockchecks organiseren en administratief opvolgen.
• Ondersteunen bij specifieke logistieke en verzendprojecten.
• Regelmatig het warehouse ingaan om operationele vragen praktisch uit te zoeken.
• Klanten proactief informeren over de voortgang van hun dossiers.
• Meedenken over oplossingen die de dienstverlening voor klanten verder verbeteren.

Het profiel

Wie jij bent als Customer Success Medewerker:

• Ervaring binnen administratie, customer service, logistiek of klantenondersteuning is een mooie troef.
• Affiniteit met e-commerce en logistiek is belangrijker dan een specifiek diploma.
• Klantgericht en gemotiveerd om problemen daadwerkelijk op te lossen.
• Communicatief sterk en comfortabel met professionele B2B-klanten.
• Vlotte mondelinge kennis van Nederlands, Frans en Engels.
• Zelfstandig en ondernemend ingesteld.
• Sterk in plannen en organiseren.
• Creatief en oplossingsgericht wanneer zich onverwachte situaties voordoen.
• Je neemt initiatief en wacht niet af wanneer actie nodig is.
• Voelt je thuis in een dynamische werkomgeving.
• Werkt graag samen met zowel administratieve als operationele collega's.

Onze klant

Onze klant is een groeiende Belgische speler gespecialiseerd in e-commerce logistiek en fulfilment. Voor een uitgebreid portfolio aan webshops verzorgt het team onder andere opslag, orderverwerking, verpakking en verzending naar klanten doorheen Europa. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar customer service en warehouseactiviteiten nauw met elkaar verbonden zijn.

Het aanbod

Wat je hiervoor terugkrijgt:

• Een voltijdse functie van 38 uur per week.
• Een vast contract van onbepaalde duur.
• Een competitief brutoloon van €2.800 – €3.600, afgestemd op jouw ervaring.
• Maaltijdcheques.
• Hospitalisatieverzekering.
• Een vaste functie binnen een groeiende e-commerceomgeving.
• Dubbel vakantiegeld
• Eindejaarspremie
• Een eigen portfolio van B2B-klanten waarvoor jij het vaste aanspreekpunt bent.
• Veel afwisseling tussen klantencontact, administratie en logistieke opvolging.
• Rechtstreeks contact met het warehouse en verschillende transportpartners.
• De mogelijkheid om jouw kennis van e-commerce en fulfilment verder uit te bouwen.
• Een informele werkomgeving met korte communicatielijnen.
• Regelmatige informele momenten met collega's.

Klaar voor een nieuwe uitdaging? Solliciteer vandaag nog!