Superviseur service clients

La personne que nous recherchons

Les compétences nécessaire pour le job

Pour ce poste, les prérequis recherchés sont les suivants :

• Vous maîtrisez le français et le néerlandais, à l’oral comme à l’écrit.
• Une première expérience en service client constitue un atout.
• Vous disposez d’excellentes capacités de communication, avec une bonne aisance au téléphone et à l’écrit.
• Vous êtes bien organisé et capable de gérer plusieurs demandes en parallèle.
• Vous maîtrisez les outils informatiques courants, faites preuve d’un réel sens du service et restez professionnel face aux situations délicates.

Le portrait idéal du candidat …

Quelqu’un qui s’épanouira dans ce poste aime le contact avec les clients et prend plaisir à leur apporter des réponses claires et efficaces. Ce profil se distingue par une attitude patiente, une écoute réelle et la capacité à garder son calme lorsque plusieurs demandes arrivent en même temps. Une aisance dans les trois langues permet d’adapter naturellement la communication à des interlocuteurs variés. Le sens de l’organisation, la fiabilité, le suivi rigoureux et le goût du travail en équipe complètent bien ce profil.

Ce que vous pouvez attendre

Votre salaire et vos avantages extralégaux

Selon votre expérience, votre salaire brut se situe entre 2500 et 3500 euros par mois.

Vos congés

Les modalités de congés seront définies avec le client.

Votre futur lieu de travail

Vous travaillerez dans une équipe orientée client, au sein d’un environnement dynamique où les échanges sont fréquents.

• Un cadre de travail centré sur la qualité du service au client
• Des contacts réguliers avec des clients et différents interlocuteurs, principalement par téléphone et par e-mail
• Une collaboration quotidienne avec les autres services pour faciliter le traitement des demandes
• Un fonctionnement où l’organisation et la communication occupent une place centrale

La description de votre emploi

Au quotidien, vous assurez le traitement des demandes clients et le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.

• Vous répondez aux demandes des clients par téléphone et par e-mail, en français, néerlandais et anglais.
• Vous assurez le suivi des commandes et des dossiers clients, et vous informez les clients sur les délais, les produits ou l’état de leur commande.
• Vous encodez et mettez à jour les informations dans le système.
• Vous traitez les demandes, les remarques et les éventuelles réclamations, en recherchant des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Vous collaborez avec les services internes pour faire avancer les dossiers jusqu’à leur résolution.

Ce que vos collègues apprécient dans ce job

Votre aisance dans les trois langues

Votre patience avec les clients

Votre réactivité

Votre fiabilité dans le suivi des dossiers

Votre esprit d'équipe

Plus d'informations sur l'entreprise

L’entreprise évolue dans un environnement international et place la qualité du service client au centre de son activité.

Elle accompagne ses clients avant, pendant et après leurs commandes, avec une attention particulière portée à des réponses rapides et adaptées.

La société met en avant une culture de travail fondée sur la communication, la collaboration et le professionnalisme, au sein d’une équipe multilingue où le français, le néerlandais et l’anglais sont utilisés au quotidien.