Customer Support Medewerker

De functie inhoud

Wat je gaat doen als Customer Support Medewerker:

• Beheren van de binnenkomende vragen van klanten.
• Klanten ondersteunen bij het gebruik van het digitale platform en actief zoeken naar passende oplossingen.
• Zorgen voor een positieve klantenervaring door vragen en problemen nauwgezet op te volgen.
• Ondersteuning bieden aan het Customer Success-team bij verschillende klantgerichte en administratieve werkzaamheden.
• Meewerken aan de onboarding van nieuwe klanten en zorgen voor een vlotte opstart.
• Klantcommunicatie voorbereiden en bijdragen aan duidelijke productdocumentatie.
• Interne workflows coördineren en openstaande acties binnen verschillende projecten opvolgen.
• Samenwerken met verschillende interne teams om afspraken en beloftes naar klanten tijdig na te komen.
• Administratieve processen gestructureerd beheren en ervoor zorgen dat informatie correct wordt bijgehouden.
• Klantbehoeften en mogelijke pijnpunten identificeren en hierover terugkoppelen naar het team.
• Geleidelijk meer verantwoordelijkheid opnemen met als doel op termijn een eigen klantenportefeuille te beheren.

Het profiel

Wie jij bent als Customer Support Medewerker:

• Recent een bachelor- of masteropleiding afgerond, bijvoorbeeld binnen Business, Communicatie, Office Management of een gelijkaardige richting.
• Starters en pas afgestudeerden die hun carrière binnen Customer Success of SaaS willen uitbouwen, komen zeker in aanmerking.
• Sterk klantgericht en gemotiveerd om klanten op een professionele manier verder te helpen.
• Proactieve en ondernemende ingesteldheid met de drive om zelf initiatief te nemen.
• Organisatorisch sterk, nauwkeurig en comfortabel met zowel gevarieerde als terugkerende administratieve taken.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• In staat om de behoeften, uitdagingen en bedrijfsdoelstellingen van klanten goed te begrijpen.
• Een echte teamspeler die graag samenwerkt met collega's uit verschillende afdelingen.
• Digitaal vaardig en snel weg met nieuwe software, tools en platformen.
• Vloeiende kennis van het Nederlands en een professionele kennis van het Engels en Frans.
• Leergierig en enthousiast om jezelf verder te ontwikkelen binnen Customer Success.

Onze klant

Je komt terecht in een groeiende technologieorganisatie die een digitaal SaaS-platform ontwikkelt waarmee bedrijven hun interne communicatie en medewerkerservaring kunnen verbeteren. Vanuit de ruime regio Antwerpen werk je in een dynamische omgeving waar innovatie, klantgerichtheid en samenwerking centraal staan. Als starter krijg je veel begeleiding en de mogelijkheid om Customer Success van dichtbij te leren kennen en geleidelijk meer verantwoordelijkheid op te nemen.

Het aanbod

Wat je hiervoor terugkrijgt:

• Een vast contract van onbepaalde duur.
• Een aantrekkelijk brutoloon tussen €2.300-€3.000.
• Maaltijdcheques (€8/dag).
• Hospitalisatieverzekering via DKV.
• Mac-laptop.
• Budget voor een mobiele telefoon.
• Mogelijkheid tot hybride werken.
• Een duidelijk groeipad binnen Customer Success.
• Enkel en dubbel vakantiegeld.
• Eindejaarspremie.
• Rechtstreekse begeleiding en mentoring om jezelf verder te ontwikkelen.
• De mogelijkheid om geleidelijk ownership over een eigen klantenportefeuille op te nemen.
• Een functie met veel contact met klanten en verschillende interne teams.
• Een dynamische werkomgeving binnen de groeiende tech- en SaaS-sector.
• Een ondersteunend team waarin initiatief en verantwoordelijkheid worden aangemoedigd.

Lijkt dit iets voor jou, solliciteer dan snel!