Customer care agent

De functie inhoud

Wat je gaat doen als Klantenadviseur Complexe Dossiers:

• Klanten telefonisch en via mail ondersteunen bij uiteenlopende vragen en problemen.
• Complexere klantendossiers behandelen en zorgen voor een correcte opvolging van begin tot einde.
• Klanten helpen bij praktische vragen, zoals het zoeken naar een koerier of oplossen van dispatchingproblemen.
• Storingen analyseren en klanten begeleiden naar een passende oplossing.
• Dossiers nauwkeurig verwerken in de verschillende softwaresystemen van klanten.
• Snel schakelen tussen verschillende klanten, vragen en systemen zonder het overzicht te verliezen.
• Actief luisteren naar klanten en inschatten welke ondersteuning ze precies nodig hebben.
• Nieuwe klanten en processen stap voor stap leren kennen via een uitgebreid intern opleidingstraject.
• Uitgroeien tot een inhoudelijk aanspreekpunt dat klanten zelfstandig en professioneel verder helpt.

Het profiel

Wie jij bent als Klantenadviseur Complexe Dossiers:

• Zeer goede kennis van het Nederlands, Frans en Engels.
• Ervaring binnen customer service of een contactcenter is niet vereist.
• Communicatief sterk en oprecht geïnteresseerd in het helpen van mensen.
• Goed kunnen luisteren en snel begrijpen wat een klant nodig heeft.
• Empathisch ingesteld zonder nauwkeurigheid uit het oog te verliezen.
• Vlot kunnen schakelen tussen verschillende vragen, dossiers en softwaresystemen.
• Stressbestendig en in staat om rustig te blijven wanneer verschillende zaken tegelijk gebeuren.
• Leergierig en gemotiveerd om nieuwe klanten, systemen en processen onder de knie te krijgen.
• Flexibel ingesteld naar werkuren en openstaan voor dag- of avondshiften.

Onze klant

Je komt terecht in een professionele organisatie gespecialiseerd in klantcontact en ondersteuning in de ruime regio rond Zele. Medewerkers behandelen er uiteenlopende vragen en dossiers voor verschillende klanten, waardoor geen enkele werkdag hetzelfde is. Dankzij een eigen interne academy krijg je een grondige opleiding en bouw je stap voor stap de nodige kennis en vaardigheden op binnen een warme en collegiale werkomgeving.

Het aanbod

Wat je hiervoor terugkrijgt:

• Een contract op maat waarbij het aantal uren bespreekbaar is.
• Een aantrekkelijk brutoloon van €2.500 - €3.300 bruto
• Eindejaarspremie
• Dubbel vakantiegeld
• Flexibele werkuren met mogelijkheden binnen dag- en avondshiften.
• Een grondige interne opleiding waarbij je stap voor stap wordt ingewerkt.
• Geen eerdere ervaring vereist.
• Een sterk afwisselende functie met uiteenlopende klanten en dossiers.
• Begeleiding en ondersteuning van ervaren collega's.
• Ruimte om op eigen tempo verder te groeien en nieuwe verantwoordelijkheden op te nemen.
• Een warme en collegiale werksfeer waarin samenwerken centraal staat.

Lijkt dit je iets voor jou? Lees dan snel verder!