Customer Care Specialist

De functie inhoud

Wat je gaat doen als Customer Care specialist:

• Beheren van een vaste portefeuille met kleinere en middelgrote klanten en optreden als hun centrale aanspreekpunt.
• Proactief contact onderhouden met klanten en hun tevredenheid, vragen, noden en opportuniteiten nauwgezet opvolgen.
• Nieuwe klanten begeleiden tijdens de onboarding zodat zij vlot aan de slag kunnen met de producten, diensten en systemen.
• Operationele, technische en administratieve vragen zelfstandig behandelen en dossiers opvolgen tot een correcte oplossing.
• Inschatten wanneer een vraag of incident moet worden doorgestuurd naar het service team of een andere interne afdeling.
• Zorgen voor een duidelijke overdracht van alle relevante informatie bij escalaties.
• Klantgegevens, contactmomenten, openstaande acties en commerciële opportuniteiten correct registreren in het CRM-systeem.
• Mogelijke risico’s, ontevredenheid en terugkerende vragen tijdig signaleren en meedenken over structurele verbeteringen.
• Commerciële kansen binnen de klantenportefeuille detecteren en aanvullende producten of diensten bespreken met de klant.
• Nauw samenwerken met onder andere Customer Success, Inside Sales en Service om een optimale klantenervaring te garanderen.

Het profiel

Wie jij bent als Customer Care Specialist:

• Klantgericht ingesteld en gemotiveerd om duurzame relaties op te bouwen.
• Sterk in helder, professioneel en vriendelijk communiceren via telefoon, e-mail en online meetings.
• Goed luistervermogen en in staat om de communicatiestijl aan te passen aan verschillende types klanten.
• Probleemoplossend ingesteld en bereid om operationele en administratieve vragen zelfstandig vast te nemen.
• Organisatorisch sterk en in staat om verschillende klanten en dossiers tegelijk nauwkeurig op te volgen.
• Ervaring met of feeling voor CRM-systemen, waarbij klantinformatie en opvolgacties steeds up-to-date gehouden worden.
• Commercieel inzicht en de durf om opportuniteiten bij klanten te herkennen en bespreekbaar te maken.
• Stressbestendig en flexibel wanneer prioriteiten wijzigen of meerdere klanten tegelijk ondersteuning vragen.
• Teamgerichte werkhouding en vlotte samenwerking met verschillende interne afdelingen.
• Vlotte kennis van het Nederlands, zowel gesproken als geschreven.
• Kennis van Frans en/of Engels is een mooie plus.

Onze klant

Je komt terecht in een innovatieve en groeiende organisatie actief binnen duurzame mobiliteit. Klantgerichtheid, expertise, innovatie en duurzaamheid staan er centraal. Daarnaast wordt sterk ingezet op persoonlijke ontwikkeling, welzijn en samenwerking binnen een enthousiast team met een informele en dynamische werksfeer.

Het aanbod

Wat je hiervoor terugkrijgt:

• Een vast contract van onbepaalde duur.
• Een aantrekkelijk brutosalaris tussen €3000 -€4000, afhankelijk van jouw ervaring.
• Maaltijdcheques (€8/dag)
• Hospitalisatieverzekering.
• Mobiel abonnement en laptop.
• Toegang tot een uitgebreid voordelenplatform.
• Sterke aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en welzijn.
• Mogelijkheden rond persoonlijke coaching en sportcoaching.
• Een extra budget tot €1.000 gericht op gezondheid en welzijn.
• 20 wettelijke vakantiedagen aangevuld met 6 ADV-dagen.
• Een gevarieerde functie met een combinatie van klantencontact, administratie en commerciële opvolging.
• Werken binnen een innovatieve sector met focus op duurzame mobiliteit.
• Een collegiale werkomgeving met een enthousiast en toegankelijk team.
• Vakantiegeld voor een extra duwtje in de rug tijdens je verlof
• Eindejaarspremie om zorgeloos de feestdagen door te brengen

Spreekt dit jou aan? Solliciteer dan snel!