Customer Care Officer - Tweetalig

De functie inhoud

Wat je gaat doen als Customer Care Officer

• Beheren en opvolgen van het volledige orderproces van bestelling tot levering
• Ondersteunen van het sales team bij offertes, acties en commerciële dossiers
• Administratieve opvolging van klantgegevens in het ERP- en CRM-systeem
• Behandelen van klantvragen, retourzendingen en transportdossiers
• Opvolgen van facturatie, creditnota’s en eventuele klantgeschillen
• Proactief contacteren van klanten tijdens commerciële acties of bij openstaande leads
• Begeleiden van klanten bij het gebruik van de webshop
• Afstemmen met interne afdelingen om dossiers correct en tijdig af te handelen

Het profiel

Wie jij bent als Customer Care Officer

• Minimum twee jaar ervaring binnen customer care of commerciële binnendienst, bij voorkeur B2B
• Sterke servicegerichte mindset met focus op klanttevredenheid
• Gestructureerde en nauwkeurige manier van werken
• Hands-on mentaliteit met oplossingsgerichte ingesteldheid
• Sterke communicatieve vaardigheden en duidelijke communicatie
• Goede analytische vaardigheden en vlot met Excel en ERP-systemen
• Vlotte communicatie in Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk
• Teamgerichte ingesteldheid gecombineerd met verantwoordelijkheidszin

Onze klant

Onze klant is een internationaal groeiend merk actief binnen de sector van professionele werkkleding en veiligheidsschoenen. Vanuit een sterke positie in Europa ontwikkelen zij kwalitatieve en innovatieve oplossingen voor professionals. De organisatie combineert kwaliteit, service en duurzaamheid met een dynamische en ondernemende bedrijfscultuur.

Het aanbod

Wat je als Customer Care Officer kan verwachten

• Afwisselende functie met veel klantcontact en verantwoordelijkheid
• Werken binnen een internationaal groeiende organisatie
• Dynamische werkomgeving waar initiatief gewaardeerd wordt
• Samenwerking binnen een hecht en gemotiveerd team
• Competitief loonpakket tussen € 2.600 en € 3.600, in functie van ervaring
• Professionele omgeving met moderne tools en systemen
• Mogelijkheid om verder te groeien binnen customer care en sales support
• Stabiele werkomgeving met focus op kwaliteit en service

Klinkt dit als iets voor jou? Neem dan snel contact met ons op!