Verantwoordelijke nazorg en serviceteam

Voor de Theo Boons Groep zijn we op zoek naar een verantwoordelijke voor onze nazorg- en serviceafdeling. Jij bent verantwoordelijk voor de leiding en coördinatie van ons nazorg- en serviceteam, bestaande uit 4 teamleden op kantoor en enkele techniekers. In deze rol ben je het aanspreekpunt voor alle aspecten van ons servicebeheer, van het opstellen van onderhoudscontracten tot het inplannen van techniekers en het leveren van klantondersteuning. Jij werkt dagelijks aan het optimaliseren van processen, het waarborgen van servicekwaliteit en het managen van dat team. Het doel is een efficiënt, hoogwaardig nazorg- en serviceteam op te bouwen dat klantentevredenheid en operationele excellentie nastreeft.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Leiding geven aan een team van 4 medewerkers en zorgen voor hun professionele ontwikkeling en prestatiebeheer
• Processen binnen het team optimaliseren: Techniekersplanning, verkoop servicecontracten, interne communicatieprocessen over de teams heen, ...
• Klantserviceprocessen beheren en klanteninteracties monitoren voor kwaliteit en tevredenheid
• Kwaliteit van interventies en serviceleveringen borgen door controle en evaluatie
• Financiële verantwoordelijkheid dragen voor budgetten, contracten en operationele kosten
• Samenwerken met andere afdelingen om naadloze serviceleveringen te garanderen

---

Wie ben jij?

Wij zoeken een ervaren leidinggevende met een sterke achtergrond in servicebeheer, teamleiding en procesoptimalisatie. Je bent iemand die zowel strategisch als praktisch kan denken, met aandacht voor detail en een passie voor kwaliteitsverbetering. Je bent communicatief sterk, probleemoplosser en iemand die in staat is om verandering te leiden in een dynamische omgeving.

Vereiste ervaring en expertise:

• Minimaal 5 jaar ervaring in teamleiding of leidinggevende functies
• Aantoonbare ervaring met servicebeheer, onderhoudsbeheer of gerelateerde operationele rollen
• Ervaring met het opstellen en beheren van servicecontracten en SLA's
• Sterke kennis van procesoptimalisatie en lean/continuous improvement methodologieën
• Financieel inzicht en ervaring met budgetbeheer en kostenbewaking
• Ervaring met planningstools en klantservicesystemen
• Bewezen vermogen om kwaliteitsnormen in te stellen en te handhaven

Kwaliteiten en Werkbenadering:

• Sterke leiderschapskwaliteiten met vermogen om teams te motiveren en te coachen
• Uitstekende communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden
• Analytisch denkvermogen met oog voor detail en data-gedreven besluitvorming
• Proactieve probleemoplosser die initiatief neemt voor verbeteringen
• Flexibiliteit en aanpassingsvermogen in een veranderende omgeving
• Klantgericht mindset met focus op servicekwaliteit en tevredenheid

---

• Mooie verloning afgestemd op jouw ervaring met een jaarlijkse evaluatiecyclus.
• Salarispakket aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, verzekeringen, ...)
• Wagen met laad- of tankkaart is bespreekbaar
• Een functie waar je alle vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt in de uitbouw van dit team
• Een gemotiveerd team