Service Delivery Manager

De functie inhoud

Wat deze job als Service Delivery Manager inhoudt:

• Fungeren als primair aanspreekpunt voor klanten rond service delivery en operationele opvolging
• Uitwerken, structureren en documenteren van processen en procedures binnen de telecomwerking
• Vertalen van processen naar digitale workflows en implementeren in IT-systemen zoals ERP, ticketing- en planningssoftware
• Coördineren en afstemmen van operationele activiteiten binnen telecomprojecten
• Opvolgen, analyseren en rapporteren van prestaties, KPI’s en klantentevredenheid
• Initiëren en implementeren van verbetertrajecten om efficiëntie en kwaliteit te verhogen
• Nauw samenwerken met interne teams zoals planning, techniek, IT en projectleiding

Het profiel

Wie zich herkent in deze rol als Service Delivery Manager:

• Beschikt over een bachelor- of masterdiploma of is gelijkwaardig door ervaring in een technische of servicegerichte omgeving
• Brengt minstens 3 jaar ervaring mee in een gelijkaardige functie binnen telecom, infrastructuur of techniek
• Heeft ervaring met procesoptimalisatie en de vertaling ervan naar IT-systemen
• Is organisatorisch en analytisch sterk en behoudt overzicht in complexe omgevingen
• Communiceert vlot, klantgericht en oplossingsgericht
• Drukt zich vloeiend uit in het Nederlands enFrans, kennis van het Engels is een meerwaarde

Onze klant

Onze klant is een gevestigde en toekomstgerichte speler binnen telecom en infrastructuur. Kwaliteit, veiligheid en klantgerichtheid vormen de kern van de werking. Medewerkers krijgen vertrouwen, verantwoordelijkheid en ruimte om initiatief te nemen binnen een professionele en collegiale omgeving.

Het aanbod

Wat je mag verwachten in ruil voor jouw inzet:

• Een sleutelrol binnen een innovatieve en groeiende organisatie
• Mogelijkheid tot thuiswerk, afhankelijk van planning
• Aantrekkelijk brutoloon van €3.000 - €4.000
• Bedrijfswagen met tankkaart, ook voor privégebruik
• Groeps- en hospitalisatieverzekering
• Laptop en gsm om flexibel te werken
• 12 ADV-dagen
• Collegiale werksfeer met betrokken collega’s
• Ruimte voor opleiding, groei en persoonlijke ontwikkeling
• Autonomie en vertrouwen om de functie op jouw manier in te vullen

Spreekt jou dit aan? Neem dan zeker contact op!