Customer Experience Specialist

Job description

Als Customer Experience Specialist ben je een belangrijke schakel tussen onze klanten, sales, logistiek en interne teams.

Je takenpakket is gevarieerd:

• Je bereidt offertes voor en volgt deze actief op.
• Je verwerkt en beheert klantorders van A tot Z.
• Je bent het vaste aanspreekpunt voor klanten en bouwt duurzame klantenrelaties op.
• Je zorgt voor een vlotte communicatie en afstemming met verschillende interne afdelingen.
• Je informeert klanten proactief over levertermijnen, leveringen en de status van hun bestelling.
• Je behandelt klantvragen snel, professioneel en oplossingsgericht.
• Je denkt actief mee over mogelijke verbeteringen binnen de customer service-processen.
• Je bepaalt de meest geschikte verzendmethode en berekent de bijhorende transportkosten.
• Je organiseert zendingen en stemt hiervoor af met de transport-/trafficafdeling.
• Je werkt nauw samen met de Regional Sales Manager om klanten optimaal te ondersteunen en commerciële opportuniteiten te benutten.
•  Je gaat graag the extra mile: je denkt vooruit, anticipeert op de behoeften van klanten en zorgt ervoor dat zij zich professioneel en persoonlijk ondersteund voelen.