Customer service medewerker

Job description

Jouw functie

Als Customer Service Medewerker beheer je één of meerdere klantenaccounts en zorg je voor een professionele opvolging van vragen, dossiers en operationele processen.

Je onderhoudt dagelijks contact met klanten en interne afdelingen en bewaakt mee de kwaliteit van de dienstverlening. Daarnaast analyseer je data, volg je forecastgegevens op en denk je actief mee over verbeteringen binnen de werking.

Je rapporteert aan de Customer Service Supervisor en kan tewerkgesteld worden in één van de vestigingen in de regio Gent, afhankelijk van de operationele behoeften.

Jouw verantwoordelijkheden

• Dagelijks contact onderhouden met klanten via e-mail en telefoon
• Behandelen, registreren en opvolgen van vragen, klachten en dossiers
• Fungeren als schakel tussen klanten en operationele afdelingen
• Proactief meedenken met klanten en passende oplossingen voorstellen
• Administratief verwerken en beheren van klantgegevens