Employé service après-vente

La personne que nous recherchons

Les compétences nécessaire pour le job

Le candidat recherché possède une première expérience dans l’automobile et comprend le fonctionnement d’un atelier :

• Vous avez une première expérience en réception après-vente automobile ou dans une fonction similaire
• Vous disposez de bonnes connaissances en mécanique automobile
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques
• Vous êtes capable de comprendre les besoins techniques d’un client et de les transmettre clairement à l’atelier
• Vous êtes titulaire du permis B

Le portrait idéal du candidat …

Vous êtes surtout une personne organisée, fiable et à l’aise avec les clients :

• Vous avez un excellent contact client et aimez trouver des solutions
• Vous êtes organisé et savez gérer plusieurs dossiers en même temps
• Vous êtes rigoureux dans le suivi des réparations et des délais
• Vous êtes autonome tout en appréciant le travail en équipe
• Vous savez rester calme et professionnel lorsque le client rencontre un problème
• Vous avez le sens du service et cherchez à satisfaire le client

Ce que vous pouvez attendre

Votre salaire et vos avantages extralégaux

Vous rejoignez une entreprise stable qui vous donne les moyens de développer vos compétences :

• Vous bénéficiez d’un CDI à temps plein
• Vous bénéficiez d’un package salarial attractif selon votre expérience
• Vous profitez d’avantages extralégaux liés à la fonction
• Vous bénéficiez de formations continues auprès des marques automobiles
• Vous travaillez dans un environnement moderne et dynamique
• Vous disposez des outils informatiques nécessaires à votre fonction
• À compléter si applicable : chèques-repas, écochèques, assurance, GSM, véhicule de société ou autres avantages

Vos congés

L’organisation du travail permet de concilier les exigences du service avec votre vie privée :

• Vous bénéficiez des congés prévus par votre statut et votre commission paritaire
• Vous planifiez vos congés en concertation avec l’équipe afin d’assurer la continuité du service
• Vous travaillez dans une organisation structurée avec des horaires définis

Votre futur lieu de travail

Vous travaillerez au sein d’une concession automobile à Libramont, en lien direct avec l’équipe atelier :

• Vous accueillez les clients qui viennent pour un entretien ou une réparation
• Vous êtes l’intermédiaire entre le client, les mécaniciens et les différents services de la concession
• Vous travaillez principalement sur des véhicules des marques Peugeot et Citroën
• Vous évoluez dans un environnement où showroom, atelier et service après-vente travaillent ensemble

La description de votre emploi

Votre rôle sera d’assurer le bon suivi du véhicule et de tenir le client informé à chaque étape :

• Vous accueillez le client et identifiez la demande et les besoins du véhicule
• Vous établissez les ordres de réparation et assurez leur suivi
• Vous planifiez les interventions avec l’équipe atelier
• Vous transmettez les informations nécessaires aux mécaniciens
• Vous suivez l’avancement des travaux et les éventuels délais supplémentaires
• Vous contactez le client pour lui expliquer les travaux réalisés ou à prévoir
• Vous proposez des solutions de mobilité lorsque le véhicule reste immobilisé
• Vous préparez la restitution du véhicule au client
• Vous veillez à offrir une expérience après-vente de qualité
• Vous contribuez à fidéliser les clients grâce à un suivi professionnel et personnalisé

Ce que vos collègues apprécient dans ce job

Vous apprécierez particulièrement le côté concret et varié de la fonction :

• Vous êtes en contact quotidien avec les clients et l’atelier
• Vous voyez directement l’impact de votre travail sur la satisfaction du client
• Vous travaillez dans un secteur qui évolue rapidement, notamment avec les véhicules hybrides et électriques
• Vous bénéficiez de formations régulières liées aux marques et aux nouvelles technologies
• Vous avez un rôle central dans le bon fonctionnement du service après-vente

Plus d'informations sur l'entreprise

Vous rejoindrez un groupe automobile bien implanté en Wallonie :

• Vous intégrez une entreprise active dans le secteur automobile depuis près de 50 ans
• Vous travaillez dans une structure qui propose des véhicules, de l’entretien et des réparations automobiles
• Vous rejoignez une entreprise qui accorde une grande importance à la qualité du service après-vente
• Vous bénéficiez de formations régulières afin de rester à jour sur les nouvelles technologies et les évolutions du secteur automobile