Customer service medewerker - Voltijds

Wie we zoeken

Wat je nodig hebt

Voor de functie als Customer care medewerker in Elsene zijn wij opzoek naar iemand met volgende vaardigheden:

• Je spreekt zeer goed Duits om met de Duitstalige klanten te communiceren
• Je spreekt goed tot zeer goed Frans of Engels om intern te communiceren
• Je communiceert respectvol en professioneel met klanten
• Een eerste ervaring in klantendienst, de wil om te leren en de juiste werkhouding zijn hier nog belangrijker

De ideale collega is...

De ideale collega is iemand die klantgericht en communicatief is, klaar om samen met collega’s de best mogelijke service te bieden.

Wat jij mag verwachten

Je loon en voordelen

• Een bruto maandsalaris tussen €2.300 en €2.400
• Inclusief 13e maand
• Ecocheques
• Woon-werk vergoeding
• FSMA-certificering: het bedrijf betaalt de volledige opleiding/examen, zodat je aan alle regelgeving van de bankensector voldoet

Je vakantiedagen

• 20 wettelijke verlofdagen + 12 ADV dagen
• Mogelijkheid om 1 dag van thuis uit te werken vanaf je vast contract (elke maandag met je team aanwezig zijn)
• Lunchpauze: je bespreekt met je teamleader wanneer je deze neemt zodat de telefoonlijn beschikbaar blijft voor klanten, met als extra 10 minuten pauze in de ochtend en in de namiddag

Extra voordelen

• Je werkt 40u/week met een vast werkrooster van 9u-18u van maandag tot en met vrijdag
• Mogelijkheid om 1 dag van thuis uit te werken vanaf je vast contract (elke maandag met je team aanwezig zijn)
• Lunchpauze: je bespreekt met je teamleader wanneer je deze neemt zodat de telefoonlijn beschikbaar blijft voor klanten, met als extra 10 minuten pauze in de ochtend en in de namiddag
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden: er wordt bij je opstart een opleiding voorzien en je gaat stap voor stap de kneepjes van de functie leren kennen
• Dynamische en inclusieve werkomgeving: werken in het hart van Brussel, met een open en toegankelijke bedrijfscultuur (rustige omgeving waar iedereen zichzelf mag zijn en uiten)
• Locatie bereikbaar met het openbaar vervoer (Elsene)

Hier zal je werken

Het team is toegankelijk en open-minded, toegankelijk en open-minded. Junior profielen werken hier samen met toegankelijke en aanwezige teamleaders die altijd aanwezig zijn om hun team te begeleiden en te ondersteunen waar nodig. Daarnaast zorgen we voor een stressvrije werkomgeving door elkaar te helpen waar nodig.

Zo ziet je job eruit

Als Customer care medewerker voor de bancaire afdeling ben jij het belangrijkste aanspreekpunt voor de Duitstalige klanten. Je biedt ondersteuning, gaat vragen beantwoorden en je zorgt voor een vlotte klantenervaring in de financiële sector (inbound calls, +-30-40 calls per dag):

• Klanten helpen met vragen over hun rekeningen, transacties en algemene bankondersteuning
• Op de hoogte blijven van financiële regelgeving en compliance-standaarden
• Sterke klantrelaties opbouwen en onderhouden door kwaliteitsvolle service te bieden
• Samenwerken met teamleden om kennis met elkaar te delen

Wat collega’s leuk vinden

• Een rustige customer care omgeving
• Moderne werkplek: open space bureau, volledig uitgeruste keuken, microgolf, koffiemachine, sandwiches en snacks.
• Multicultureel en open-minded team
• Toegankelijke teamleaders die altijd klaarstaan
• De ideale plek om klanten op een kwalitatieve manier verder te helpen én jezelf te ontwikkelen

Meer over het bedrijf

Onze klant, gevestigd in Elsene, is een expert in klantrelaties. Het bedrijf begeleidt premium merken en banken om te zorgen voor hun grootste troef: hun klanten. De groep telt 1.500 medewerkers verspreid over 10 kantoren wereldwijd: New York, Londen, Brussel, Parijs, Milaan, Antananarivo, Kaapstad, Hongkong, Shanghai en Tokio. De groep werkt samen met 350 klanten uit de sectoren luxe, lifestyle, mode, auto, verzekeringen, bankwezen en media. Hun missie: van elk klantcontact een kans maken om waarde te creëren en de uniekheid van het merk te versterken.