Dossierbeheerder - Voltijds - Tweetalig (NL/FR)

Wie we zoeken

Wat je nodig hebt

• Je spreekt vlot Nederlands en Frans met een goede kennis van het Engels
• Je hebt minstens 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie als dossierbeheerder of in de bijstandsverlening

De ideale collega is...

• Hulpvaardig ingesteld en beschikt over een sterk empathisch vermogen.
• Stressbestendig en kan efficiënt omgaan met drukke momenten en uitdagende situaties.
• Oplossingsgericht en weet klanten op een professionele en geruststellende manier verder te helpen.
• Communicatief sterk en voelt zich comfortabel bij frequente, soms moeilijke telefonische contacten met verschillende partijen, zoals klanten en externe partners.

Wat jij mag verwachten

Je loon en voordelen

• Bruto maandloon volgens je aantal jaren werkervaring berekend via het barema PC 200
• maaltijdcheques
• onkostenvergoeding
• ploegenpremies
• terugbetaling openbaar vervoer

Na een uitzendperiode van 6 maanden en een positieve evaluatie, ontvang je je vast contract met volgende extralegale voordelen:

• groeps- en hospitalisatieverzekering
• 13de maand

Je vakantiedagen

• 20 wettelijke verlofdagen
• Je werkt 2x per maand in het weekend
• Shiftensysteem: je start ten vroegste om 7u30 en je eindigt ten laatste om 23u

Extra voordelen

• 2 dagen thuiswerk / week vanaf je vast contract (na 6 maanden en een positieve evaluatie).
• Het gebouw beschikt over een sport- en fitnesszaal waar je gratis gebruik van kan maken als werknemer.

Hier zal je werken

Je werkt in het hoofdkantoor in Brussel, binnen een professionele kantooromgeving waar voornamelijk de afdelingen Sales & Marketing en Finance & Administration gevestigd zijn. Je komt terecht in een team van ongeveer 20 collega’s, begeleid door 2 teamleaders en een manager. De sfeer is familiaal en menselijk, met een goede balans tussen autonomie en teamoverleg. Kwaliteit en klantgerichtheid staan centraal.

Zo ziet je job eruit

Als dossierbeheerder help je klanten verder bij uiteenlopende situaties, zoals medische problemen, verwondingen, een hospitalisatie of ziekte.

Als dossierbeheerder-bijstandsverlener binnen de Medical Back Office ondersteun je klanten die tijdens hun verblijf in het buitenland medische hulp nodig hebben. Na een grondige opleiding ben je verantwoordelijk voor:

• Het bieden van eerstelijnsondersteuning aan klanten die medische bijstand nodig hebben;
• Het opvolgen en beheren van bijstandsdossiers in overleg met de aanwezige arts;
• Het verzamelen van de nodige informatie bij klanten, ziekenhuizen en andere betrokken partijen;
• Het vervolledigen en administratief correct bijhouden van dossiers;
• Het organiseren van medische repatriëringen in samenwerking met je collega’s;
• Je communiceert met klanten, ziekenhuizen en andere betrokken partijen en volgt het bijstandsdossier op.

Het bijstandscentrum is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar voor klanten die in het binnen- of buitenland hulp nodig hebben.

Wat collega’s leuk vinden

Een boeiende functie in een stimulerende werkomgeving en de kans om te werken in een informele werksfeer met ruimte voor initiatief.

Meer over het bedrijf

De verzekeringsmaatschappij is een Belgische marktleider in mobiliteits- en bijstandsoplossingen met een geschiedenis die teruggaat tot 1895. Ze biedt een breed aanbod aan diensten zoals pechverhelping, reis- en medische bijstand, home assistance en fietsbijstand, zowel voor particuliere als professionele klanten. Dankzij een sterke internationale samenwerking kan ook in het buitenland kwalitatieve ondersteuning worden gegarandeerd.

Met ongeveer 600 medewerkers combineert de organisatie een familiale en mensgerichte cultuur met professionaliteit en innovatie. Er wordt sterk geïnvesteerd in digitalisering, infrastructuur en HR, terwijl de kernwaarden – innovatie, vertrouwen, menselijkheid en positiviteit – centraal blijven staan.