Operationeel planner

Wie we zoeken

Wat je nodig hebt

• Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans
• Troef: kennis van het Engels en Avaya
• Ervaring in planning, workforce management of real-time coördinatie, bij voorkeur in een Contact Center
• Sterk analytisch vermogen om medewerkersvaardigheden te beoordelen en inkomende aanvragen efficiënt te verdelen
• Zeer goede organisatorische en communicatieve vaardigheden, nauwkeurigheid en een sterk gevoel voor prioriteiten
• Je werkt zelfstandig en schakelt vlot samen met de managers

De ideale collega is...

• Analytisch sterk en in staat om snel verbanden te leggen op basis van data
• Stressbestendig en flexibel in een dynamische, snel veranderende omgeving
• Goed georganiseerd en in staat om prioriteiten te stellen
• Communicatief vaardig en vlot in de samenwerking met collega’s en managers

Wat jij mag verwachten

Je loon en voordelen

• Je kan rekenen op een competitief salarispakket, afhankelijk van jouw werkervaring en profiel
• Maaltijdvergoeding van €8
• Eco-cheques ter waarde van €250
• Uitgebreide verzekeringen, waaronder een groeps- en hospitalisatieverzekering (bij vast contract)

Je vakantiedagen

• Een werkregime van 38u/week
• 20 wettelijke verlofdagen
• Work-life balance: flexibele kantooruren & thuiswerk mogelijk vanaf een vast contract

Extra voordelen

Daarnaast krijg je de kans om jezelf verder te ontwikkelen binnen een stabiele en professionele werkomgeving, waar aandacht is voor groei, samenwerking en een goede work-life balance.

Hier zal je werken

Je werkt in het hoofdkantoor, gelegen in Anderlecht in Brussel.

Zo ziet je job eruit

Je zorgt voor een optimale planning en het real-time opvolgen en sturen van de activiteiten binnen het Contact Center

• In real time de verschillende kanalen (telefonie, e-mail, chat) monitoren en de personeelsbezetting aanpassen aan de werkdruk
• De competenties van medewerkers analyseren en inkomende e-mails toewijzen aan de juiste collega voor een snelle en kwalitatieve afhandeling
• Uurroosters opstellen, de vakantieplanning beheren en zorgen voor een continue operationele bezetting
• Historische gegevens gebruiken om de personeelsbehoefte correct te voorspellen en de inzet van middelen te optimaliseren
• Operationele rapporten opstellen om trends te identificeren, de efficiëntie te verbeteren en Managers te ondersteunen in hun beslissingen

Wat collega’s leuk vinden

• De afwisselende en dynamische werkomgeving, waar geen enkele dag hetzelfde is
• Het real-time schakelen en direct impact hebben op de werking van het team
• De combinatie van analyse, planning en communicatie
• De mogelijkheid om processen te verbeteren en efficiëntie te verhogen
• De samenwerking met collega’s en managers binnen een teamgerichte omgeving
• Het gevoel bij te dragen aan een vlotte en kwalitatieve klantendienst
• De verantwoordelijkheid en autonomie binnen de functie
• De uitdaging om snel oplossingen te vinden in een veranderende context

Meer over het bedrijf

Het bedrijf exploiteert ongeveer 40 fabrieken in Europa, de VS, Latijns-Amerika, Afrika en Azië. Het conglomeraat bestaat tegenwoordig uit ongeveer 80 bedrijven in 50 landen, met een totaal personeelsbestand van ongeveer 57.000 mensen, inclusief verkoop-, productie- en servicebedrijven. Het bedrijf is onderdeel van een wereldwijde ondernemingsgroep en vertegenwoordigt een omzet van meer dan 11.4 miljard €. Ze zijn met verschillende huishoudmerken Europees marktleider. In België werken ongeveer 280 medewerkers.