Customer service medewerker

Wie we zoeken

Wat je nodig hebt

• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands.
• Min een diploma secundair onderwijs (A2)
• Je denkt probleemoplossend en gaat complexe klantvragen niet uit de weg.
• Je bent flexibel en veranderingsgericht.
• Je werkt nauwkeurig en neemt verantwoordelijkheid op voor de opvolging van dossiers.
• Je bent klantgericht en communiceert op een professionele en vriendelijke manier.
• Je hebt inzicht en denkt actief mee in plaats van louter een script te volgen.

Wat jij mag verwachten

Je loon en voordelen

• Tijdelijke functie van minimaal 6 maanden
• Bruto maandloon: tussen € 2.850 en € 3.800, afhankelijk van de relevante werkervaring
  • Er wordt rekening gehouden met maximaal 15 jaar ervaring, op basis van MyCareer.
• Maaltijdcheques
• Plaats van tewerkstelling: Desguinlei 246, 2018 Antwerpen
• Thuiswerk: mogelijk met een thuiswerkvergoeding, maar pas na een grondige inwerkperiode. Thuiswerk is bijgevolg niet voorzien tijdens de eerste maanden.

Uurrooster

• Voltijdse tewerkstelling: 38 uur per week
• Een 4/5-tewerkstelling is niet mogelijk.
• Je werkt 7 uur en 36 minuten per dag.
• Er zijn glijdende werkuren tussen 7.00 en 18.00 uur.
• De stamtijden zijn van 10.00 tot 12.00 uur en van 13.30 tot 15.00 uur.
• De telefonische lijnen zijn geopend van 8.00 tot 17.00 uur. Er wordt verwacht dat je regelmatig om 8.00 uur start of tot 17.00 uur werkt, steeds in overleg met het team.
• Bij de opstart wordt in samenspraak met het team een planning opgesteld.

Je vakantiedagen

Op te nemen in samenspraak

Hier zal je werken

Je gaat aan de slag op de werkvloer van Pidpa in Antwerpen. Je werkt in een professionele werkomgeving, samen met collega’s binnen een betrokken team. Een aangename samenwerking en een goede werksfeer staan centraal.

Zo ziet je job eruit

Voor Pidpa in Antwerpen zijn we op zoek naar twee klantendienstmedewerkers voor de tweedelijnsservice: één medewerker voor het technische team en één medewerker voor het administratieve team.

Binnen de tweedelijnsservice behandel je voornamelijk complexere klantvragen en dossiers. Je werkt niet met een vast script, maar denkt actief mee om de klant zo goed mogelijk verder te helpen.

Jouw taken

Technische klantendienst

Als medewerker van het technische team behandel je 100% telefonische klantvragen. Je helpt klanten onder andere verder met vragen over:

• aansluitingen voor riolering en drinkwater;
• klanten die zonder water zitten;
• bruin water of andere technische problemen;
• technische meldingen en schadegevallen.

Je:

• zoekt mee naar de oorzaak van het probleem;
• verwijst klantvragen door naar de juiste interne dienst;
• maakt de nodige orders aan;
• registreert en meldt schadegevallen;
• zorgt voor een correcte opvolging van de klantendossiers.

Administratieve klantendienst

Als medewerker van het administratieve team behandel je zowel telefonische vragen als e-mails. Je helpt klanten onder andere verder met vragen over:

• verhuisaanvragen;
• facturen en betalingen;
• watermeters en meterstanden;
• afbetalingsplannen;
• contracten en klantgegevens.

Je:

• verwerkt verhuisaanvragen;
• beheert de watermeterlijn;
• zoekt de nodige informatie op;
• maakt afspraken en documenten op;
• brengt wijzigingen aan in het klantenbeheersysteem;
• staat in voor de administratieve verwerking en opvolging van klantendossiers.

In beide teams streef je naar een maximale oplossing tijdens het eerste contact. Je probeert elk dossier zo volledig mogelijk af te handelen en neemt daarnaast flexibel verschillende administratieve en klantgerichte taken binnen het contactcenter op.

Meer over het bedrijf

Pidpa is niet zomaar een waterbedrijf, maar een integraal waterbedrijf dat elke dag werkt aan klimaatbestendige infrastructuur, circulaire watersystemen en technologische vernieuwing. Met haar beleidsplan 2025-2030 zet Pidpa verder in op de evolutie naar een circulair waterbedrijf dat de volledige waterketen beheert, van bron tot hergebruik, via een veerkrachtige organisatie en in nauwe samenwerking met partners en ecosystemen. Technologie speelt hierbij een sleutelrol als katalysator voor procesverbeteringen, efficiëntieverhogingen en voortdurende innovatie. Daarnaast heeft Pidpa eveneens oog voor efficiëntie en kostenoptimalisatie zodat de betaalbaarheid van water op een duurzame en toekomstgerichte wijze kan worden verzekerd.