medewerker nalatenschappen - nl/duits

jobdetails

Ben jij de empathische ervaren klantendienstmedewerker die nabestaanden helpt bij 24plus in Berchem? Spreek jij vloeiend Nederlands EN Duits?

Dit is jouw uitdaging!

Als ervaren klantendienstmedewerker op de afdeling Nalatenschappen bij 24plus maak jij écht het verschil. Nabestaanden die bellen met vragen over een dossier of betaling zitten vaak in een moeilijke periode. Jij bent hun baken van rust. Met jouw grote brok empathie hoor je direct waar de nood ligt. Je switcht vlot tussen verschillende computersystemen, legt snel verbanden en geeft altijd een helder en correct antwoord.

Je komt terecht in het bruisende Customer Care Center van KBC en VAB in Berchem (Antwerpen). Hier staat een team van behulpzame collega's klaar om jou met open armen te ontvangen.

...

Dit is jouw uitdaging!

• belangrijkste verantwoordelijkheden

  • Klanten telefonisch te woord staan: Je beantwoordt vragen van nabestaanden over de status van dossiers en betalingen op een rustige, empathische manier.
  • Informatie verwerken: Je vat de essentie van het gesprek samen en voegt deze informatie direct toe aan het openstaande dossier.
  • Schakelen met experts: Bij complexe vraagstukken of klachten neem je contact op met de dossierbeheerders van KBC.
  • Beperkte administratie: Je voert lichte administratieve taken uit, zoals het koppelen van documenten, facturen en vragen aan de juiste dossiers.

• ervaring

  Medior

• vaardigheden

  NederlandsDuitsTactvolKlantenserviceEmpathisch

• kwalificatie

  • Ervaring en empathie: Je hebt al de nodige kilometers op de teller binnen customer care en weet hoe je een gevoelig gesprek professioneel leidt.
  • Talentalent: Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands én Duits. Omdat Engels bij ons als vanzelfsprekend wordt beschouwd, schrik je er niet van om dit incidenteel telefonisch te gebruiken.
  • Analytisch vermogen: Je leert snel nieuwe computerprogramma's aan en kunt vlot informatie uit verschillende applicaties met elkaar verbinden.
  • Nauwkeurigheid: Je werkt gestructureerd, volgt bestaande procedures goed op en streeft altijd naar een kwalitatief antwoord.
  • Flexibiliteit: Je bent op zoek naar een voltijdse uitdaging en kan asap starten!

• voordelen

  • Salaris & premies:

    Salaris & premies: Werken als medewerker nalatenschappen betekent dat je goed verzorgd wordt:

    • Loonindicatie: Een competitief brutoloon tussen de €3000 en €3.500 bruto per maand.
    • Extra premies: Ben je een talenknobbel? Voor Frans of Duits ontvang je een extra taalpremie tussen de € 75 en € 150 per maand.
    • Maaltijdcheques van €9 per dag en een vergoeding voor woon-werkverkeer.
    • Een intensieve betaalde opleiding vanaf je eerste werkdag.
    • Een moderne werkplek in Berchem, vlot bereikbaar met het openbaar vervoer.