Helpdeskmedewerker banksector Antwerpen

jobdetails

Als Helpdeskmedewerker (Inbound Customer Service) bij BNP Paribas Fortis ben jij de stem van de bank voor onze particuliere en professionele klanten. In deze dynamische functie sta je dagelijks telefonisch in contact met klanten die vragen hebben over hun dagelijkse bankzaken, digitale toepassingen of financiële diensten.

Je luistert actief, analyseert snel de behoefte van de klant en biedt een accurate en klantgerichte oplossing. Dankzij jouw professionele en vriendelijke aanpak zorg je voor een uitstekende klantervaring en bouw je mee aan het vertrouwen in onze dienstverlening.

...

• belangrijkste verantwoordelijkheden

  Eerstelijns telefonische ondersteuning: Beantwoorden van inkomende oproepen van klanten met uiteenlopende vragen over bankrekeningen, betalingsverkeer, creditcards en de Easy Banking-app.

  Probleemoplossing en incidentbeheer: Identificeren van technische of operationele problemen (bijv. geblokkeerde kaarten of aanmeldingsproblemen) en deze zelfstandig of via doorverwijzing naar een specialist oplossen.

  Klantidentificatie en veiligheid: Borgen van de privacy en veiligheid van onze klanten door het strikt toepassen van de bancaire identificatie- en veiligheidsprotocollen.

  Advies en informeren: Verstrekken van duidelijke en accurate informatie over bancaire diensten, tarieven en procedures.

  Dossieradministratie: Nauwkeurig registreren van klantinteracties, afspraken en opvolgacties in het CRM-systeem.

  Signaleren van commerciële opportuniteiten: Detecteren van specifieke klantbehoeften tijdens het gesprek en de klant proactief doorverwijzen naar de juiste adviseur of afdeling.

• ervaring

  Junior

• vaardigheden

  KlantenserviceOplossen van Problemen van KlantProfessionele KlantenserviceKlanttevredenheidTelefonische OndersteuningHelpdesk

• kwalificatie

  Opleiding: Minimaal een ASO-diploma, bachelor denkniveau.

  Talenkennis: Uitstekende beheersing van het Nederlands, zowel gesproken als geschreven.

  Communicatie: Sterke mondelinge uitdrukkingsvaardigheid en een professionele, empathische telefoonstem.

  Klantgerichtheid: Geduldig, servicegericht en in staat om commerciële kansen te herkennen tijdens een gesprek.

  Digitaal vaardig: Vlot met computersystemen en in staat om snel te navigeren tussen verschillende bancaire softwaretoepassingen (opleiding wordt voorzien).

  Leergierigheid: Bereidheid om continu bij te leren over bancaire wetgeving, producten en digitale applicaties (zoals mobiel bankieren).

• voordelen

  • Salaris & premies:

    Aantrekkelijk salaris: Een marktcomform brutoloon..

    Maaltijdcheques & Ecocheques: Dagelijkse maaltijdcheques (€ 8 per gewerkte dag) en jaarlijkse ecocheques.

    Uitgebreid verzekeringspakket:

    • Hospitalisatieverzekering met voordelige voorwaarden voor gezinsleden.
    • Groepsverzekering (aanvullend pensioensparen).

    Work-life balance:

    • Gunstige verlofregeling met extra ADV-dagen bovenop het wettelijke verlof.

    Mobiliteit: Volledige terugbetaling van het openbaar vervoer.

    Opleiding & Carrièrekansen: Een intensief introductieprogramma met continue opleidingen over bancaire producten en communicatieskills, gekoppeld aan doorgroeimogelijkheden binnen BNP Paribas Fortis (indien bachelordiploma).