Customer service medewerker

Wie we zoeken

Wat je nodig hebt

Voor de functie van customer service medewerker gelden de volgende vereisten.

• Je communiceert helder en zorgvuldig met klanten en collega’s, hebt oog voor detail en gaat constructief om met feedback.
• Je hebt technische affiniteit, werkt vlot met digitale tools en begrijpt de basisprincipes van IT-veiligheid.
• Je werkt analytisch, probleemoplossend en nauwkeurig, blijft rustig onder druk en kan zelfstandig werken met verantwoordelijkheidszin.
• Je bent enkele uren per week beschikbaar, bij voorkeur in de voormiddag of late namiddag, en je komt in aanmerking voor het flexi-statuut.

De ideale collega is...

Iemand die helder communiceert, zorgvuldig werkt en aandacht heeft voor zowel klanten als collega’s.

• Geeft en ontvangt constructieve feedback en helpt zo mee aan een sterke samenwerking.
• Denkt analytisch, zoekt gericht naar oplossingen en blijft nauwkeurig, ook wanneer de druk toeneemt.
• Kan zelfstandig werken, neemt verantwoordelijkheid en houdt overzicht over het eigen werk.

Wat jij mag verwachten

Je loon en voordelen

Afhankelijk van je ervaring, ligt je loon tussen de 15 en 17 euro per uur.

Je vakantiedagen

Deze functie valt onder het flexi-statuut en omvat geen vakantieregeling.

Hier zal je werken

Na de training werk je van thuis uit.

Zo ziet je job eruit

Als customer service medewerker behandel je dagelijks vragen en incidenten via telefoon, e-mail en klantspecifieke ticketingtools.

• Je neemt binnenkomende meldingen aan via telefoon, e-mail en klantspecifieke ticketingtools.
• Je registreert incidenten en vragen en verwerkt ze volgens vastgelegde procedures.
• Je escaleert dossiers naar de tweede of derde lijn of naar gespecialiseerde teams wanneer dat nodig is.
• Je volgt dossiers proactief op en zorgt voor een correcte en tijdige afhandeling.

Meer over het bedrijf

Deze organisatie ondersteunt de dienstverlening van verschillende bedrijven. Daarbij ligt de focus op professionele en klantgerichte ondersteuning voor burgers.

Binnen deze werkomgeving staan kwaliteit, duidelijke communicatie en correcte informatie centraal.