manager

Function

• Fonction: Operations Platform Team Leader
• Localisation: Bruxelles
• Horaire: Temps plein (sur site)

Envie d'impulser une nouvelle dynamique au sein d'un centre d'appels à fort volume ? En tant qu'Operations Platform Team Leader, tu joues un rôle moteur pour piloter la performance de ton équipe et offrir un service client d'exception. Ce rôle de Manager de terrain t'offre une réelle autonomie pour coordonner des opérations de grande envergure et faire grandir tes collaborateurs au quotidien.  

Au quotidien, tes missions sont les suivantes:

• Gestion d'équipe & Qualité: Répartir la charge de travail pour atteindre les KPI contractuels, gérer le planning et le suivi en temps réel des performances.
• Développement des talents: Animer les entretiens individuels, établir des plans de développement personnalisés et coacher tes collaborateurs pour développer leurs compétences.
• Communication & Escalades: Entretenir un dialogue fluide avec les partenaires, gérer les cas complexes et assurer un suivi rigoureux auprès de la direction.
• Amélioration continue: Contribuer aux projets d'optimisation des processus et veiller au bien-être de tes équipes au travail.  

Profile

• Expérience probante d'au moins 5 ans en gestion d'équipe au sein d'un centre d'appels à grand volume (niveau Manager).
• Maîtrise parfaite du français, du néerlandais et de l'anglais.
• Diplôme de niveau Bachelier ou équivalent.
• Excellence en management d'équipe, gestion des conflits et accompagnement du changement dans un environnement rythmé.  
• Capacité à piloter des équipes locales et hybrides en maintenant un haut niveau d'engagement.
• Esprit d'initiative et maîtrise des méthodologies d'amélioration continue. 

What can we offer you?

• Un cadre de travail motivant avec des perspectives réelles d'évolution professionnelle et de mobilité.
• L'accès à un large catalogue de formations et de programmes de développement ciblés.
• Un environnement attentif au bien-être au travail grâce à des programmes Work Well adaptés.

Prêt à relever le défi ?

Envoie ta candidature dès aujourd'hui à l'équipe Vivaldis Bruxelles !

• Tel : 02 808 56 23
• Mail : [email protected]