Lead Customer Service Planner

Arbeidsvoorwaarden

• Een voltijdse functie met een duidelijke doorgroeivisie: je start via een interimcontract met intentie tot vaste aanwerving.
• Een competitief salarispakket tussen €3200 en €4000 bruto/maand, aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques en een woon-werkvergoeding (100%). Na vaste in dienst name komt daar nog een uitgebreid pakket bij (hospitalisatie- en groepsverzekering, bonus, internetvergoeding en interessante personeelskortingen).
• Een impactvolle functie waarin jouw analyses en inzichten effectief bijdragen aan strategische beslissingen binnen het departement.
• Je geniet van 26 verlofdagen per jaar.
• Hybride werken is mogelijk, met tot twee dagen thuiswerk per week.
• Tot slot werk je in een flexibel uurrooster.

Jouw functie

• Plannen en verdelen van inkomende mails, chats en telefoons op basis van competenties en beschikbaarheid van de medewerkers
• Opstellen van uurroosters, beheren van pauzes en vakantieplanning, en zorgen voor een continue operationele bezetting. Je gaat op zoek naar vervanging in geval van afwezigheid.
• Uitvoeren van diepgaande analyses in Excel om activiteit en volumes (calls, mails, workload) in kaart te brengen en deze te vertalen naar een eerlijke personeelsplanning.
• Gebruikmaken van data om optimalisaties door te voeren en trends te identificeren (ondersteuning van het management)
• Fungeren als de “ogen en oren” op de vloer: signaleren van knelpunten en processen mee optimaliseren om een efficiëntere werking te garanderen.

Jouw profiel

• Je hebt reeds ervaring in een planmatige of coördinerende rol binnen een call center of customer service omgeving.

• Je beschikt over een sterk analytisch vermogen, werkt zeer vlot met Excel en kan vlot schakelen tussen verschillende computerprogramma’s.
• Je bent sterk georganiseerd, nauwkeurig en weet vlot prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.
• Je werkt zelfstandig, maar schakelt tegelijk vlot en constructief met managers.
• Je communiceert professioneel en bent tweetalig (Nederlands en Frans).

Over de organisatie

• Een toonaangevende, internationale speler binnen de industrie‑ en technologiesector
• Een open en toegankelijke bedrijfscultuur waar samenwerking, vertrouwen en open communicatie centraal staan.
• Moderne kantoren waar je je meteen thuis voelt.
• Gelegen te Anderlecht, met voldoende gratis parkeergelegenheid alsook optimale bereikbaarheid via het openbaar vervoer.

Solliciteer direct op deze vacature

Heb je interesse in deze job? Solliciteer dan snel online en stuur ons je cv, of bel ons op voor meer informatie.

Is deze job niet helemaal wat je zoekt, maar ben je wel op zoek naar een nieuwe functie? Aarzel niet om ons te contacteren voor een vertrouwelijk gesprek over je carrièremogelijkheden.

#LI-DNI