Klantendienstmedewerker ing – mechelen in Mechelen

Functieomschrijving

Ben jij communicatief sterk, klantgericht en blijf je rustig in uitdagende situaties?

Help je anderen graag verder en krijg je energie van telefonisch klantencontact?

Dan is deze functie als Klantendienstmedewerker voor het ING-project in Mechelen misschien iets voor jou.

Je ondersteunt ING-klanten bij hun dagelijkse bankzaken en zorgt ervoor dat elke klant op een professionele, correcte en geruststellende manier wordt geholpen. Ervaring in een contactcenter of banksector is niet vereist: dankzij een uitgebreide, betaalde, opleiding krijg je alle kennis en vaardigheden die je nodig hebt om succesvol te starten.

Jouw functie

Als Klantendienstmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor ING-klanten. Je behandelt uitsluitend inkomende oproepen en zorgt daarnaast voor een correcte administratieve opvolging van ieder klantcontact.

Je taken bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van inkomende oproepen over dagelijkse bankverrichtingen.

• Beantwoorden van vragen over bankkaarten, rekeningen en digitale bankdiensten.

• Klanten begeleiden bij problemen met de ING Banking-app en online banking.

• Ondersteunen van klanten bij verloren, geblokkeerde of ingeslikte bankkaarten.

• Klanten begeleiden wanneer zij slachtoffer zijn geworden van phishing of fraude.

• Elk klantcontact correct registreren en administratief verwerken.

• Actief luisteren naar de klant en gericht zoeken naar een passende oplossing.

• Klanten op een professionele en klantvriendelijke manier informeren en geruststellen.

• Samenwerken met collega's om een optimale dienstverlening te garanderen.

Aanbod

Je krijgt de kans om aan de slag te gaan binnen een professionele werkomgeving met aandacht voor opleiding, begeleiding en persoonlijke ontwikkeling.

Je mag rekenen op:

• Een uitdagende functie binnen het ING-project.

• Een betaalde opleiding van 3 weken.

• Een betaalde opleiding en certificering volgens de Wet Willems.

• Professionele coaching en begeleiding door ervaren teamcoaches.

• Mogelijkheid tot telewerk na de opleiding en inwerkperiode, vanaf minimaal 3 maanden en na een positieve evaluatie.

• Verloning volgens barema.

• Maaltijdcheques na 3 maanden.

• Ecocheques.

• 100% terugbetaling van treinvervoer.

• 80% terugbetaling van bus-, tram- en metrovervoer.

• Reële doorgroeimogelijkheden.

• Mogelijkheid op een vast contract.

• Een collegiale werkomgeving waarin samenwerking en ontwikkeling centraal staan.