Customer Service Medewerker - vacancies-22426-C

Wat je gaat doen

Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je werkt afwisselend in de real-time Control Room om hulp te bieden bij verschillende situaties en behandelt klantvragen via telefoon, e-mail en andere digitale kanalen. Je combineert operationele ondersteuning met administratieve opvolging en draagt zo bij aan een vlotte en veilige ervaring voor de klant.

Op een doorsnee dag beantwoord je intercomoproepen, help je klanten met toegang, tickets of betalingen en los je operationele problemen op afstand op. Je monitort verschillende systemen, registreert incidenten en escaleert indien nodig naar interne diensten. Daarnaast volg je dossiers administratief op, hanteer je procedures nauwgezet en signaleer je terugkerende issues ter verbetering van de service.

Ben jij klantgericht, stressbestendig en technisch aangelegd? Wil jij graag werken in een hecht team waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan? Solliciteer vandaag nog en maak het verschil voor onze klanten!

Jouw vaardigheden & kennis

• Je beschikt over een diploma hoger secundair onderwijs (ASO).


• Je hebt 1 tot 5 jaar relevante ervaring in customer service, dispatching, monitoring of operationele ondersteuning.


• Je beheerst Nederlands en Frans zeer goed, zowel mondeling als schriftelijk, en kan je uitdrukken in het Engels.


• Je werkt nauwkeurig, blijft rustig onder druk en volgt procedures strikt op.


• Je bent klantgericht, communiceert helder en legt oplossingen makkelijk uit.


• Je hebt affiniteit met technische en operationele systemen.


• Je neemt initiatief en werkt graag samen in teamverband.

Opleidingen

• Hoger secundair onderwijs

Wat we jou bieden

• Voltijds contract (40u/week) met een aantrekkelijk salaris aangepast aan jouw ervaring.


• 20 wettelijke verlofdagen en 12 ADV-dagen.


• Groepsverzekering, hospitalisatieverzekering en verzekering ambulante kosten.


• Maaltijdcheques, ecocheques en cadeaucheques.


• Laptop en toegang tot een platform met kortingen.


• CAO 90 bonus en cafetariaplan.


• Uitgebreide onboarding met interne en externe opleidingen.


• Werken in een hecht, toegankelijk team met doorgroeimogelijkheden.


• Locatie: Zaventem (België). Een vast contract na een succesvolle interimperiode is mogelijk.

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.
This position is open to everyone, regardless of age or gender.
Ce poste est ouvert à tous, sans distinction d'âge ou de sexe.