Helpdeskmedewerker BNP Antwerpen

jobdetails

Als Helpdeskmedewerker in de banksector ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over hun dagelijkse bankzaken, digitale toepassingen en financiële producten. Je combineert klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden met een gezonde dosis affiniteit voor digitale banktools en strikte naleving van de bancaire wetgeving.

...

• belangrijkste verantwoordelijkheden

  Klantondersteuning: Telefonisch beantwoorden van uiteenlopende vragen over rekeningen, betalingen, kaarten en kredieten.

  Technisch support: Klanten begeleiden bij het gebruik van de mobiele bank-app en de online bankingomgeving (bijv. inlogproblemen, installatie van identificatiemiddelen).

  Probleemoplossing: Analyseren van incidenten, eerstelijns tickets afhandelen en complexe dossiers correct escaleren naar de juiste tweedelijnsafdeling of kantoorspecialist.

  Veiligheid & Preventie: Waken over de veiligheid van klantgegevens, verdachte transacties of phishingpogingen signaleren en de geldende privacy strikt toepassen.

  Administratie: Zorgvuldige registratie van alle klantinteracties en incidenten in het CRM-systeem.

• ervaring

  Junior

• vaardigheden

  KlantenserviceKlanttevredenheidOplossen van Problemen van KlantProfessionele Klantenservice

• kwalificatie

  • min. ASO-diploma, Bachelor werk- en denkniveau

  • Ervaring in een klantenservice- of callcenteromgeving is een pluspunt

  • Uitstekende beheersing van het Nederlands

  • Digitaal vaardig: snel wegwijs in nieuwe software

  • Analytisch vermogen om de hulpvraag snel tot de kern te herleiden

  • Empathisch, geduldig en stressbestendig (ook bij geagiteerde klanten)

  • Discrete en nauwkeurige werkhouding m.b.t. vertrouwelijke financiële data

• voordelen

  • Salaris & premies:
    • competitief brutoloon met 13e maand en dubbel vakantiegeld
    • netto maandvergoeding
    • maaltijdcheques & ecocheques
    • terugbetaling openbaar vervoer
    • hospitalisatieverzekering vanaf dag 1 + optionele ambulante verzekering (incl. tandzorg)
    • groepsverzekering (pensioenopbouw)
    • cafetariaplan (Flex Income Plan)
    • 4 weken wettelijke vakantie + 12 ADV-dagen + anciënniteitsverlof
    • Benefits at Work kortingenplatform
    • referral bonus bij aanwerving via jouw netwerk
    • persoonlijke opvolging via account manager, HR/L&D support, toegang tot opleidingen, learning tools en certificaties
    • netwerkevents en interne activiteiten om verbonden te blijven met collega’s en de organisatie