Helpdeskmedewerker Financiële Dienstverlening

jobdetails

Als Helpdeskmedewerker ben jij hét digitale visitekaartje van BNP Paribas Fortis in Brussel. Je bent de eerste lijn voor klanten en maakt direct het verschil in hun dagelijkse bankervaring. Met een scherpe focus op digitalisering, een vlotte service en een oprecht menselijke aanpak help je klanten snel weer op weg. Je komt terecht in een dynamisch team waar jouw persoonlijke en professionele groei centraal staan, ondersteund door een uitgebreid en intensief opleidingstraject.

...

• belangrijkste verantwoordelijkheden

  In deze rol ben je de spil in het klantcontact en draag je de verantwoordelijkheid voor:

  • Klantondersteuning: Eerstehulpverlening bij vragen over de mobiele bank-app, online bankieren en dagelijkse financiële transacties.
  • Veiligheid & Preventie: Snel en adequaat handelen bij verdachte situaties of meldingen van mogelijke fraude.
  • Efficiënte Coördinatie: Het analyseren van complexe vraagstukken en deze naadloos overdragen aan de juiste interne specialist.
  • Klanttevredenheid: Elk klantcontact professioneel en oplossingsgericht afhandelen, zodat de klant zich écht gehoord en geholpen voelt.

• ervaring

  Junior

• vaardigheden

  Technische DienstenOplossen van Problemen van KlantHelpdeskTechnische OndersteuningKlantenserviceTelefonische OndersteuningProfessionele Klantenservice

• kwalificatie

  Om succesvol te starten in deze functie herken je jezelf in de volgende punten:

  • Opleiding: Je beschikt minimaal over een ASO-diploma.
  • Vaardigheden: Je communiceert helder en empathisch. Als echte digital native maak je nieuwe software en tools snel eigen.
  • Mentaliteit: Je bent nieuwsgierig, leergierig en haalt energie uit het oplossen van technische en financiële klantvragen.
  • Flexibiliteit: Je bent beschikbaar om te starten in oktober en bent bereid te werken binnen een flexibel rooster (tussen 08:00 en 22:00 uur).

• voordelen

  • Salaris & premies:

    Naast een marktconform loon geniet je van een zeer compleet pakket aan extra legale voordelen:

    • Dagelijkse extra's: Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag.
    • Netto vergoeding: Een vaste onkostenvergoeding van €80 netto per maand.
    • Jaarlijkse extra's: Ecocheques t.w.v. €250 per jaar en een jaarlijks Sinterklaascadeau.
    • Verzekeringen: Zowel een hospitalisatie- als een groepsverzekering.
    • Mobiliteit: Volledige vrijheid in je woon-werkverkeer met 100% terugbetaling van het openbaar vervoer.
    • Groei: Een volledig betaalde training via de Retail Academy om je carrière een kickstart te geven.