RESPONSABLE PLANNING SAV – CHAUFFAGE / HVAC

Présentation

Vous êtes la personne qui garde le contrôle, même quand tout bouge. En tant que Responsable Planning SAV, vous pilotez au quotidien les interventions de nos techniciens chauffage/HVAC et garantissez une organisation fluide, efficace et orientée client.

Votre mission : optimiser les ressources, gérer les urgences, anticiper les imprévus et maintenir une vision globale du service.

Quelles seront vos fonctions ?

Gestion du planning

• Organiser chaque jour le planning des techniciens SAV.
• Affecter les interventions selon les compétences techniques.
• Optimiser les tournées et déplacements.
• Réagir vite en cas d’absence, urgence ou prolongation d’intervention.
• Arbitrer les priorités lorsque tout ne peut pas être traité simultanément.

Gestion des demandes SAV

• Réceptionner et qualifier les demandes d’intervention.
• Évaluer le niveau d’urgence réel.
• Collecter les infos nécessaires pour une intervention efficace.
• Identifier les compétences et le matériel requis.
• Planifier les retours en cas d’intervention incomplète.

Coordination des techniciens

• Être le point de contact opérationnel de l’équipe terrain.
• Suivre l’avancement des interventions.
• Adapter le planning en fonction du terrain.
• Donner des instructions claires et cohérentes.
• Répartir la charge de travail de manière équilibrée.

Relation clients

• Informer les clients sur la planification.
• Gérer les urgences et changements de planning avec professionnalisme.
• Communiquer rapidement en cas de modification de rendez-vous.
• Trouver le bon équilibre entre satisfaction client et réalité opérationnelle.

Suivi & amélioration du service

• Identifier les interventions nécessitant un suivi.
• Éviter les demandes non traitées ou les retours oubliés.
• Détecter les problèmes récurrents d’organisation.
• Participer à l’amélioration des procédures SAV.
• Utiliser l’ERP comme outil de pilotage (Odoo = un plus).

Qui cherchons-nous ?

Vous êtes structuré(e), réactif(ve), assertif(ve) et à l’aise sous pression.

Vous aimez les environnements où les priorités changent vite et vous savez prendre des décisions sans attendre une validation permanente.

Expérience souhaitée

• 3 à 5 ans dans la planification de techniciens, maintenance, SAV ou environnement technique.
• Expérience HVAC/chauffage = un plus, mais pas indispensable.
• Profils issus du chauffage, HVAC, froid, électricité, ascenseurs, facility management ou maintenance technique bienvenus.

Compétences clés

• Organisation impeccable.
• Gestion simultanée de plusieurs sujets.
• Priorisation rapide.
• Résistance au stress.
• Réactivité face aux imprévus.
• Communication claire et concise.
• Assertivité naturelle.
• Orientation client + pragmatisme opérationnel.
• Maîtrise des outils informatiques & ERP.

Connaissances techniquesPas besoin d’être chauffagiste, mais vous devez comprendre rapidement :

• les types d’installations HVAC,
• les compétences nécessaires selon les interventions,
• la différence entre une vraie urgence et une intervention planifiable,
• que tous les techniciens ne sont pas interchangeables.

Ce que nous évaluons en entretien

• Votre gestion des priorités.
• Votre réaction face à un planning perturbé.
• Votre assertivité avec les techniciens.
• Votre prise de décision rapide.
• Votre résistance au stress.
• Votre communication avec des clients insistants.
• Votre capacité à anticiper.
• Votre intérêt pour un environnement technique. 

En résuméNous recherchons un chef d’orchestre opérationnel, capable d’organiser, anticiper, arbitrer et garder le contrôle du planning malgré les urgences et imprévus. L’expertise technique peut s’apprendre.

Votre organisation, votre assertivité et votre capacité de décision sont les vrais critères.

Qu'est-ce que nous vous offrons ?

• Un rôle central dans un service en pleine structuration
• Une fonction variée, dynamique et essentielle au bon fonctionnement du SAV
• Une équipe technique expérimentée pour vous soutenir
• Un environnement où vos décisions ont un impact direct
• La possibilité de devenir le véritable chef d’orchestre opérationnel du planning

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