Collector front end FR/NL

Offre d'emploi

Description du poste

Prêt(e) à relever un défi captivant au sein d'un acteur majeur du secteur bancaire ? En tant qu'Agent Front-end, tu joues un rôle essentiel pour éviter que les dossiers ne passent en phase judiciaire. Tu es le guide professionnel qui conseille les clients sur leurs options de paiement et les motive à apurer leurs impayés. Au sein d'une équipe soudée où le respect, la structure et le résultat sont centraux, tu as l'opportunité d'avoir un impact réel sur la santé financière des clients et de l'organisation.

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Rémunération et Avantages

• 💰 Salaire attractif : Un package salarial compétitif conforme au marché, assorti d'avantages extralégaux.
• 🏆 Système VCP : Un système de bonus motivant récompensant la performance individuelle et le travail d'équipe.
• ⏰ Horaires flexibles : Une planification incluant des shifts de jour et de soirée (du lundi au vendredi) pendant les heures de bureau.
• 📈 Évolution : Un parcours de formation continue sur le terrain pour développer votre expertise bancaire.
• 🏢 Ambiance de travail : Un environnement stimulant privilégiant l'esprit d'équipe et le développement professionnel.

Description du poste

Rémunération et Avantages

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• Responsabilités

  Principales responsabilités

  • 📞 Contact client : Contacter les clients ayant un léger retard de paiement (1 à 2 mois) afin de les motiver à régulariser leur situation.
  • 🤝 Recherche de solutions : Proposer des solutions durables, telles que des domiciliations ou des ordres permanents, pour éviter de futurs impayés.
  • 📝 Gestion de dossiers : Enregistrer avec précision les promesses de paiement dans les systèmes internes.
  • 💡 Information : Guider les clients dans le fonctionnement des produits financiers (prêts personnels, cartes de crédit, comptes courants).
  • 🔍 Analyse : Identifier la cause du retard de paiement pour offrir le conseil le plus adapté.

• Qualifications

  Qualifications

  • 🗣️ Langues : Excellente maîtrise bilingue (Français & Néerlandais), tant à l'oral qu'à l'écrit.
  • 📞 Communication : Très bonne aisance verbale et grande capacité d'empathie.
  • 🧠 Mindset : Esprit analytique, résistance au stress et grande rigueur.
  • ⚡ Énergie : Attitude positive, professionnelle et orientée résultats.
  • 🎓 Expérience : Une première expérience en centre d'appels ou en recouvrement est un atout, mais n'est pas obligatoire. Une formation complète sur les produits bancaires et les techniques de conversation est prévue dès votre arrivée !