Customer Service Manager

Votre nouvelle société

Notre client est un acteur industriel international reconnu pour la qualité de ses produits et son approche orientée client. Dans le cadre d'une réorganisation interne et d'une volonté de renforcer sa stratégie Customer Excellence, l'entreprise crée aujourd'hui un nouveau poste clé au sein de son département Customer Service.

Vous rejoignez une organisation en pleine évolution où l'expérience client occupe une place stratégique. En étroite collaboration avec la Responsable Customer Service & Referential et la Direction Supply Chain, vous aurez l'opportunité de participer activement à la structuration des processus et à l'amélioration continue des services dédiés aux clients stratégiques.

Votre nouveau rôle

En tant que Customer Service Manager, vous devenez le point de référence pour les clients stratégiques et contribuez à développer une culture Customer Excellence à travers toute l'organisation.

Vos responsabilités incluent notamment :

• Être l'interlocuteur privilégié des clients grands comptes et assurer une communication fluide entre les équipes internes et externes.
• Porter la voix du client au sein de l'organisation et participer aux décisions stratégiques.
• Co-construire et déployer une véritable stratégie Customer Experience avec les équipes Supply Chain et Customer Care.
• Identifier les axes d'amélioration permettant d'optimiser l'expérience client.
• Structurer les processus, workflows et standards de qualité afin d'améliorer durablement la performance du service.
• Analyser les problématiques rencontrées par les clients et mettre en œuvre des plans d'action concrets.
• Accompagner les équipes dans l'évolution des pratiques et favoriser une approche orientée amélioration continue.
• Préparer et coordonner les visites clients sur site.
• Participer à la réflexion concernant l'organisation des portefeuilles clients et les bonnes pratiques de gestion des comptes stratégiques.

Votre profil

• Vous disposez d'une expérience de minimum 7 ans dans un environnement Customer Care, Customer Service, Customer Experience, Account Management ou Key Account Management.
• Vous avez déjà participé à la structuration ou à la transformation d'un département orienté service client.
• Vous possédez une solide expérience dans la gestion de clients grands comptes, idéalement dans un environnement retail ou grande distribution.
• Vous maîtrisez impérativement l'allemand et l'anglais à un niveau professionnel, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre diplomatie et votre capacité à fédérer différents interlocuteurs.
• Vous appréciez autant les aspects stratégiques que le travail opérationnel de terrain.
• Vous faites preuve d'un véritable esprit d'analyse et d'une forte orientation solutions.

L'entreprise vous offre

• Un CDI à temps plein sous statut cadre.
• Une fonction stratégique avec un impact direct sur l'organisation et l'expérience client.
• Un package salarial attractif compris entre 4.500 € et 6.000 € brut selon votre expérience.
• Des chèques-repas de 10 €.
• Une assurance groupe et une assurance hospitalisation avec possibilité d'affiliation des membres de la famille.
• Une prime CCT90.
• Une prime liée aux performances individuelles.
• 20 jours de congés légaux et 10 jours de RTT.
• 100 € de frais nets mensuels.
• La possibilité de télétravailler 1 jour par semaine.
• Un environnement de travail stimulant au sein d'une entreprise internationale en pleine évolution.

Que faire maintenant ?

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