Customer Experience Specialist Mediasector

Wil jij een belangrijke rol spelen binnen een dynamische mediaomgeving, complexe klantvragen oplossen en meedenken over een optimale gebruikerservaring? Ben je digitaal sterk, communicatief en hou je ervan om samen te werken met verschillende teams? Dan is deze functie als Customer Experience Specialist misschien wel jouw volgende uitdaging.

De arbeidsvoorwaarden

Je werkt 40 uur per week binnen een flexibele werkomgeving waar vertrouwen centraal staat. Je start doorgaans tussen 9u00 en 10u00 en eindigt tussen 17u00 en 18u00. Daarnaast ben je bereid om, wanneer de situatie daarom vraagt, sporadisch een avond- of weekendmoment op te nemen. Deze uren kunnen vervolgens gecompenseerd worden tijdens de week. Thuiswerken is tweemaal per week mogelijk.

• Competitief brutoloon (tot maximum €3800 BRUTO/ maand)
• Maaltijdcheques (€10/ gewerkte dag)
• Hospitalisatieverzekering (DKV) en Groepsverzekering
• 12 ADV-dagen
• 100% terugbetaling openbaar vervoer

Jouw nieuwe functie

• Beheren van vragen, opmerkingen en klachten van gebruikers via digitale kanalen
• Ondersteunen van gebruikers van digitale platformen en applicaties
• Analyseren en opvolgen van technische meldingen in samenwerking met interne specialisten
• Escaleren van complexe dossiers naar de juiste interne stakeholders
• Snel inspelen op vragen en reacties van gebruikers
• Meedenken over verbeteringen van processen en de algemene gebruikerservaring
• Signaleren van terugkerende problemen en voorstellen formuleren om deze structureel aan te pakken

Jouw profiel

• Je hebt bij voorkeur een eerste ervaring binnen customer care, customer service of een andere klantgerichte functie
• Je bent digitaal vaardig en hebt interesse in technologie en online platformen
• Je houdt ervan om problemen te analyseren en oplossingen te zoeken
• Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands
• Je bent assertief, proactief en neemt graag initiatief
• Je werkt graag samen met verschillende stakeholders
• Je bent flexibel ingesteld en bereid om sporadisch avond- of weekendwerk op te nemen
• Je denkt mee over verbeteringen en efficiëntere processen

Over de organisatie

Onze klant is een toonaangevende speler binnen de Belgische mediasector en bereikt dagelijks een groot publiek via diverse digitale en audiovisuele platformen. Je komt terecht in een moderne en innovatieve werkomgeving waar samenwerking, initiatief en verantwoordelijkheidszin centraal staan.

Solliciteer op deze vacature

Wil je jouw customer care ervaring, digitale interesse en oplossingsgerichte mindset inzetten binnen een dynamische en snel evoluerende sector? Dan is dit jouw kans! Solliciteer via onderstaande knop. Voor andere jobs binnen Office Support kan je contact opnemen met Olivia Van Soest van Hays Brussels via [email protected].

#LI-DNI