Sales Support Officer

Vous assurez le suivi administratif des commandes et accompagnez les clients de la validation de leur commande jusqu’à la livraison finale.

Vous rejoignez une entreprise active dans un environnement technique où la qualité du service et la collaboration sont essentielles. Les équipes travaillent en étroite concertation pour assurer un suivi efficace des commandes et offrir aux clients un accompagnement professionnel.

En tant que Sales Support Officer, vous prenez en charge le suivi opérationnel et administratif des ventes. Vous êtes un point de contact privilégié pour les clients et veillez au bon déroulement de leurs commandes, en collaboration avec les différents services internes.

* Vous assurez la gestion administrative des ventes et préparez les documents nécessaires.
* Vous encodez les commandes et les données dans le système ERP et maintenez les dossiers clients à jour.
* Vous suivez les commandes depuis leur réception et leur validation jusqu’à la livraison finale.
* Vous coordonnez le suivi avec les équipes commerciales, la production, la logistique, les expéditions et les achats.
* Vous répondez aux questions opérationnelles des clients concernant les produits, les délais et les expéditions.
* Vous informez les clients en cas d’imprévu et communiquez clairement les actions mises en place pour en limiter l’impact.
* Vous transmettez aux différents services les informations nécessaires au bon déroulement des commandes.
* Vous préparez les documents nécessaires aux expéditions.
* Vous organisez les livraisons et assurez les contacts avec les transporteurs.
* Vous assurez le suivi des retours de matériel et les contacts avec les clients concernés.
* Vous contribuez à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe commerciale en leur présentant les processus et systèmes internes.
Vous travaillez sous la responsabilité du Systems Operations Manager.

Prêt·e à mettre votre sens du service et de l’organisation au cœur d’une fonction variée ? Postulez dès aujourd’hui, nous serons ravis de faire votre connaissance !

Vous avez une bonne maîtrise d’un système ERP ; la connaissance de Microsoft Dynamics 365 constitue un atout
Vous maîtrisez Microsoft Office, en particulier Excel et Word
Vous êtes à l’aise avec le suivi administratif précis des commandes et des données clients
Vous êtes capable d’acquérir une bonne connaissance des références produits et de leurs principales spécificités techniques
Vous placez les besoins et la satisfaction du client au cœur de votre travail
Vous communiquez de manière claire et transparente, tant à l’écrit qu’à l’oral
Vous collaborez facilement avec différents services et savez coordonner les informations entre plusieurs interlocuteurs
Vous travaillez avec rigueur et gardez une bonne vue d’ensemble des différentes étapes d’une commande
Vous adoptez une approche orientée solutions face aux imprévus

Bonne maîtrise d’un système ERP
La connaissance de Microsoft Dynamics 365 est un plus
Bonne maîtrise de Microsoft Office, principalement Excel et Word
Capacité à se familiariser avec des références produits et leurs principales spécificités techniques
Aisance dans le suivi administratif des ventes, des commandes et des livraisons

Une fonction variée combinant administration des ventes, contacts clients et coordination interne
Un poste à temps plein de 36 heures par semaine
Une mission débutant au plus tôt et prévue au minimum jusqu’au 31 mars 2027
Une collaboration quotidienne avec différents services de l’entreprise
L’occasion de développer votre connaissance des produits, des processus internes et des outils ERP

Lieu de travail : à préciser